Pembalikan Arah di Starbucks: Sentuhan Manusia yang Berpadu dengan Harmoni, Kata CEO
CEO Starbucks, Brian Niccol, punya penjelasan sederhana kenapa perusahaannya sekarang bisa dapet pelanggan lagi dari semua kalangan, meskipun pesaing susah payah cari caranya. Kuncinya: bikin orang merasa spesial. “Saya rasa, kalau kita kasih pengalaman yang mereka anggap unik, beda, istimewa kayak sedikit sentuhan mewah, itu cukup berarti banget,” kata Niccol waktu panggilan dengan analis di … Baca Selengkapnya