Titik Jenuh Survei Pelanggan: Alasan di Balik Banjir Permintaan Umpan Balik dari Perusahaan
Pada satu minggu di musim gugur lalu, aku sudah mencapai batas untuk urusan masukan dari pelanggan. Aku pergi ke dokter dan belanja online. Lalu aku pergi liburan ke Eropa yang melibatkan tiga maskapai dan menginap di tiga hotel. Di setiap langkah, aku dibombardir dengan puluhan permintaan masukan, sering kali berkali-kali dari perusahaan yang sama, untuk … Baca Selengkapnya