Tak Sekadar Andalkan Teknologi, KAI Bangun Loyalitas Lewat Pelayanan Berkualitas
Transformasi PT KAI dinilai berhasil membangun loyalitas pelanggan, tidak hanya karena teknologi baru, tetapi juga karena konsistensi memberikan layanan yang mudah, aman, dan nyaman. Kepercayaan masyarakat menjadi kunci utama sehingga perubahan ini bisa diterima dan memperkuat posisi KAI di hati pelanggan. Pengamat transportasi darat, Djoko Setijowarno, mengatakan keberhasilan transformasi layanan kereta api tidak cuma bergantung … Baca Selengkapnya