Loyalitas Pelanggan Pupus atau Negosiasi Anda yang Buruk? Strategi Kevin O’Leary Meraih Harga Terbaik Saat Tagihan Membengkak.
Kalau tagihan internet kamu tiba-tiba naik $12, poin maskapai kamu tidak bisa dapat apa-apa lagi, atau langganan streaming nambah biaya diam-diam, ini bukan perasaan kamu aja. Ini yang disebut pakar sebagai “loyalty penalty” atau hukuman karena setia. Hal ini udah menjadi cara rahasia perusahaan untuk naikin pendapatan. Kamu tetap setia, harga naik pelan-pelan, dan kesetiaan … Baca Selengkapnya