Guncangan AI di Pusat Layanan Pelanggan, Tugas-Tugas Ini Tetap Lebih Baik Ditangani Manusia
NEW YORK (AP) — Armen Kirakosian ingat frustasinya dengan pekerjaan pertamanya sebagai agen call center hampir 10 tahun lalu: pelanggan yang marah, terus-menerus cari informasi di menu, dan catatan yang harus dia tulis secara fisik untuk setiap telepon. Berkat kecerdasan buatan (AI), pria 29 tahun dari Athena, Yunani ini tidak lagi nulis catatan atau klik … Baca Selengkapnya