Pelanggan

Percakapan dengan Jutaan Pelanggan melalui Agen AI Mengungkap Pelajaran Mengejutkan Ini

oleh
Percakapan dengan Jutaan Pelanggan melalui Agen AI Mengungkap Pelajaran Mengejutkan Ini

Mykyta Atamanchuk/Getty Images Salesforce telah menangani lebih dari satu juta percakapan antara agen AI dan pelanggan. Perusahaan meluncurkan agen AI di situs Salesforce Help pada Oktober 2024, menghadirkan pengalaman layar penuh yang membuat mendapatkan dukungan lebih sederhana dan intuitif. Dengan lebih dari 60 juta kunjungan setiap tahun, Salesforce Help menyediakan beragam konten produk melalui direktori … Baca Selengkapnya

TELUS International Mengakuisisi Gerent untuk Tingkatkan Solusi Salesforce dan Pengalaman Pelanggan Berbasis AI

oleh
TELUS International Mengakuisisi Gerent untuk Tingkatkan Solusi Salesforce dan Pengalaman Pelanggan Berbasis AI

TELUS International (Cda) Inc. (NYSE: TIXT) adalah salah satu cheap penny stocks to buy now. Di akhir Mei, TELUS umumkan akuisisi mereka atas Gerent. Gerent adalah konsultan berbasis di AS yang fokus di Salesforce, menyediakan proyek implementasi dan integrasi skala besar, serta solusi AI agen. Setelah akuisisi, semua layanan Gerent sekarang ditawarkan oleh TELUS Digital, … Baca Selengkapnya

Lebih Banyak Ritel Membuka Kedai Kopi untuk Menarik Pelanggan yang Ingin Nikmati Secangkir Kopi Tanpa Keluar Banyak Uang

oleh
Lebih Banyak Ritel Membuka Kedai Kopi untuk Menarik Pelanggan yang Ingin Nikmati Secangkir Kopi Tanpa Keluar Banyak Uang

Kopi Dior di Chengdu. Carhartt Coffee di London. Santander Work Café di Brooklyn. Di seluruh dunia, merek mulai dari rumah mode mewah, pakaian kerja, sampai bank membuka kedai kopi. Fenomena toko yang menyediakan kedai kopi sebenarnya bukan hal baru—siapa pun pernah lihat Starbucks di dalam Target pasti tau. Tapi jumlah kedai kopi yang dimiliki dan … Baca Selengkapnya

Pelanggaran Data Qantas Mempengaruhi Hingga 6 Juta Pelanggan

oleh
Pelanggaran Data Qantas Mempengaruhi Hingga 6 Juta Pelanggan

Maskapai Australia Qantas mengumumkan adanya insiden keamanan siber pada 2 Juli yang berpotensi mempengaruhi 6 juta pelanggan. Ryan Fletcher/Getty Images Maskapai penerbangan Australia, Qantas, mengungkapkan serangan siber yang mungkin membahayakan data 6 juta pelanggan. Pelaku kejahatan siber mendapatkan akses ke nama pelanggan, alamat email, nomor telepon, tanggal lahir, dan nomor frequent flyer melalui platform pihak … Baca Selengkapnya

Qantas Klaim Peretas Bobol Sistem yang Menyimpan Data 6 Juta Pelanggan | Berita Penerbangan

oleh
Qantas Klaim Peretas Bobol Sistem yang Menyimpan Data 6 Juta Pelanggan | Berita Penerbangan

Maskapai terkemuka Australia menyatakan bahwa mereka yakin data pribadi dalam jumlah ‘signifikan’ dicuri dalam serangan siber. Qantas sedang menyelidiki serangan siber besar setelah peretas mengakses sistem yang menyimpan data pribadi 6 juta pelanggan, demikian dikatakan maskapai berbendera Australia tersebut. Qantas mengambil “langkah segera” untuk mengamankan sistemnya setelah mendeteksi “aktivitas tidak biasa” di platform pihak ketiga … Baca Selengkapnya

Pelanggaran Data Qantas Akan Dampaki 6 Juta Pelanggan Maskapai

oleh
Pelanggaran Data Qantas Akan Dampaki 6 Juta Pelanggan Maskapai

Tabby Wilson BBC News, Sydney Reuters Maskapai penerbangan menyatakan tidak akan ada dampak terhadap operasii Qantas. Qantas sedang menghubungi pelanggan setelah serangan siber menargetkan platform layanan pelanggan pihak ketiga mereka. Pada 30 Juni, maskapai Australia tersebut mendeteksi "aktivitas tidak biasa" di platform yang digunakan pusat layanan mereka untuk menyimpan data enam juta orang, termasuk nama, … Baca Selengkapnya

Pengalaman Layanan Pelanggan Verizon Anda Akan Berubah Drastis Berkat Transformasi AI

oleh
Pengalaman Layanan Pelanggan Verizon Anda Akan Berubah Drastis Berkat Transformasi AI

Elyse Betters Picaro / ZDNET Menghubungi layanan pelanggan di perusahaan mana pun sering kali terasa seperti latihan dalam frustasi dan kesia-siaan. Kita biasanya harus menghubungi perusahaan berkali-kali atau berbicara dengan banyak perwakilan berbeda sebelum masalah teratasi. Sekarang Verizon berupaya meningkatkan pengalaman dukungan dengan menggabungkan manusia dan AI. Baca juga: Verizon akan memberimu iPhone 16 Plus … Baca Selengkapnya

4 Prediksi CEO Oura untuk Industri Wearable Tech Senilai $80 Miliar—Termasuk Menambah Jutaan Pelanggan Baru

oleh
4 Prediksi CEO Oura untuk Industri Wearable Tech Senilai Miliar—Termasuk Menambah Jutaan Pelanggan Baru

Industri teknologi wearable sedang berkembang pesat. Tahun lalu, pasar ini bernilai lebih dari $80 miliar dan diperkirakan akan mencapai $180 miliar pada 2030, dengan pertumbuhan terbesar di Amerika Utara. Sekarang, banyak orang memilih data kesehatan pribadi. Ide memakai teknologi kesehatan setiap hari, yang dulu terlihat futuristik, sekarang sudah biasa. Memakai cincin Oura atau monitor glukosa … Baca Selengkapnya

Pelanggan AT&T? Anda Berhak Mendapatkan Potongan dari Penyelesaian Pelanggaran Data Senilai $177 Juta

oleh
Pelanggan AT&T? Anda Berhak Mendapatkan Potongan dari Penyelesaian Pelanggaran Data Senilai 7 Juta

wdstock/Gertty Images Jika kamu adalah pelanggan AT&T saat ini atau sebelumnya, penyelesaian gugatan klas aksi terbaru berarti kamu mungkin berhak mendapatkan sedikit uang. Awal tahun ini, perusahaan mengonfirmasi dua pelanggaran data besar—satu dari 2019 atau lebih awal dan satu dari 2024. Data yang dicuri, yang akhirnya dijual di dark web, termasuk nomor jaminan sosial, nama, … Baca Selengkapnya