Kecerdasan Buatan Generatif dapat mengubah pengalaman pelanggan. Tapi hanya jika Anda fokus pada area lain terlebih dahulu.
Ada banyak kehebohan tentang potensi kekuatan kecerdasan buatan generatif (AI), tetapi implementasi di dunia nyata sulit untuk ditemukan. Sementara teknologi ini bisa mengubah dunia kerja selamanya, implementasinya saat ini difokuskan pada beberapa area kunci — dan salah satunya adalah pengalaman pelanggan (CX). Forrester mengharapkan kecerdasan buatan generatif memberikan dorongan besar bagi tim CX hingga 2024. … Baca Selengkapnya