Bagaimana Presiden Office Depot Membangun Kepercayaan dengan Pembeli di Dunia Digital
“Selamat datang di Office Depot,” tidak cukup bagi Kevin Moffitt. Setiap minggu, rantai ritel perlengkapan kantor yang dipimpin oleh Moffitt melacak “skor sambutan” mereka – persentase pelanggan yang mengatakan bahwa mereka disambut di bagian depan toko. Selama sambutan itu, para karyawan juga diharapkan untuk bertanya pertanyaan yang tajam. “Itu sebenarnya dimaksudkan untuk menjadi ‘Apa yang … Baca Selengkapnya