Selamat pagi. Orang Amerika sangat suka poin loyalitas mereka. Hampir tiga perempat dari mereka menggunakan kartu kredit yang memberikan hadiah. Dan pendapatan dari poin-poin itu sangat penting bagi banyak perusahaan di Fortune 500, terutama maskapai penerbangan, hotel, dan pedagang. Delta Air Lines saja melaporkan kenaikan 6% dalam pendapatan loyalitas tahun lalu, dengan pendapatan dari American Express naik 11% menjadi $8,2 miliar.
Perusahaan AS diperkirakan akan mengeluarkan atau menukar sekitar $26 miliar poin untuk pelanggan tahun ini. Itu belum termasuk ratusan miliar dolar dalam poin yang belum ditukar yang membuat orang tetap terikat pada program loyalitas, meskipun ada penurunan nilai atau manfaat yang sulit ditebus. Selain menghasilkan pendapatan, program-program itu menghasilkan data yang memungkinkan perusahaan mengenali dan melayani pelanggan paling berharga mereka. Ini mungkin segera berubah.
Bersiaplah untuk serangkaian undang-undang yang bisa mengurangi poin dan kemampuan konsumen untuk mengumpulkanya. Para pembuat undang-undang telah mengajukan kembali Undang-Undang Kompetisi Kartu Kredit, yang memaksa penerbit untuk menempatkan dua jaringan yang tidak terafiliasi di setiap kartu, memungkinkan pedagang memilih yang lebih murah saat pembayaran. Dan pekan lalu, seorang hakim federal mendukung hukum negara bagian Illinois, Undang-Undang Pelarangan Biaya Pertukaran, yang melarang biaya gesek untuk pajak dan tip, yang dapat menyebabkan biaya kartu lebih tinggi dan hadiah berkurang. Negara bagian lain juga menargetkan biaya pertukaran.
Meskipun dimaksudkan untuk menurunkan biaya bagi pedagang dan pelanggan, dorongan ini mengancam bentuk mata uang yang sangat dihargai konsumen seperti saya. Ini juga mempengaruhi model bisnis maskapai penerbangan dan perusahaan lain yang bergantung pada poin. Untuk perspektif dari garis depan, saya berbicara dengan Brian Kelly, pendiri The Points Guy. Selain membangun platform perjalanan dan gaya hidup yang membantu orang mengelola poin, Kelly adalah advokat kuat untuk meningkatkan ekonomi loyalitas.
“Ada krisis eksistensial yang terjadi di seputar hadiah dan ruang kartu kredit,” kata Kelly kepada saya pekan lalu. “Saya rasa tidak cukup orang yang menyadari dampak dari undang-undang ini.”
Dia benar: Jika pengecer bisa memilih jaringan mana yang digunakan untuk transaksi, mereka secara alami akan memilih yang biaya geseknya lebih rendah dari 2-3.5% yang sering ditagih kartu kredit. Bagi konsumen, itu bisa berarti lebih sedikit poin dan mungkin lebih sedikit perlindungan penipuan atau manfaat lain yang didukung oleh biaya itu. Larangan Illinois untuk biaya pajak dan tip menambah gesekan lain.
Ini adalah undang-undang kompleks yang bertujuan mencapai banyak tujuan. Apresiasi untuk New York yang membuat lebih sulit menurunkan nilai poin tanpa peringatan. Tetapi menargetkan biaya juga mengancam ekosistem yang telah mereka ciptakan. Kelly bahkan menyebutnya tidak Amerika: “Kita akan mengizinkan pengecer memutuskan bagaimana pelanggan membayar pembelian dengan uang mereka sendiri? Jika pengecer ingin orang menggunakan kartu debit, maka mereka harus memberinya insentif.” Dan perusahaan yang ingin mempertahankan loyalitas pelanggan terbaik mereka mungkin perlu lebih kreatif daripada mengandalkan pengeluaran kartu kredit untuk menambah pemasukan mereka.
Kontak CEO Daily melalui Diane Brady di [email protected]
—
Berita kepemimpinan teratas
Akuntabilitas perusahaan untuk berkas Epstein
Banyak pemimpin bisnis disebutkan dalam putaran terbaru berkas Epstein, dan beberapa sejak itu kehilangan pekerjaan atau posisi kepemimpinan mereka. Tetapi jumlah orang yang terlibat, tingkat asosiasi yang berbeda-beda dengan Epstein, dan faktor perumit lainnya telah membuat konsekuensi bagi yang lain lebih lambat muncul.
IBM melipatgandakan perekrutan tingkat pemula
IBM CHRO Nickle LaMoreaux mengatakan pekan lalu bahwa perusahaan “melipattigakan perekrutan tingkat pemula kami,” terutama untuk pekerjaan yang diperkirakan akan tergantikan oleh AI. Perusahaan telah mempertimbangkan kemahiran AI dalam tugas yang diberikan kepada karyawan baru tetapi menegaskan bahwa pemberi kerja yang “berkomitmen kuat pada perekrutan tingkat pemula di lingkungan ini” akan paling sukses di masa depan.
Mengecek Forgent pasca-IPO
Forgent Power Solutions go public awal bulan ini, kurang dari setahun setelah perusahaan peralatan distribusi listrik ini terbentuk dari penggabungan empat perusahaan lama. Dengan kebutuhan peralatan perusahaan yang melonjak karena proyek AI membutuhkan energi, CEO Gary Niederpruem memberitahu Fortune bahwa ia bercanda perusahaan “membawa kembali daya tarik di ruang distribusi listrik.”
—
Pasar
Futures S&P 500 turun 0.15% pagi ini. Sesi terakhir pada Jumat ditutup naik 0.05%. STOXX Europe 600 naik 0.24% dalam perdagangan awal. FTSE 100 Inggris naik 0.45% dalam perdagangan awal. Nikkei 225 Jepang turun 0.42%. Pasar China tutup untuk Tahun Baru, begitu juga pasar Korea Selatan. NIFTY 50 India naik 0.14%. Bitcoin berada di $68K.
—
Di sekitar watercooler
CEO Lowe’s dulu dibayar $4,35 per jam bekerja di Target. Rahasianya naik tangga korporat adalah mengajukan diri untuk pekerjaan ‘yang tidak diinginkan orang lain’ oleh Sydney Lake
CEO Cisco mengatakan semua orang yang sangat sukses di teknologi memiliki 3 sifat oleh Preston Fore
Bagaimana Caterpillar berusia 100 tahun beralih dari membuat peralatan konstruksi menjadi bintang pasar AI oleh Sheryl Estrada
Brian Moynihan tidak terlalu khawatir tentang pemotongan pekerjaan AI, menunjuk teori tahun 1960-an bahwa komputer akan mengakhiri semua peran manajemen oleh Eleanor Pringle
AS secara harfiah tidak mampu kehilangan status adidaya karena utang membayangi—jadi kita terjebak dalam pernikahan ‘yang semakin tanpa cinta’ dengan Eropa, kata analis oleh Jason Ma
CEO Daily disusun dan diedit oleh Joey Abrams, Claire Zillman dan Lee Clifford.