Kalau tagihan internet kamu tiba-tiba naik $12, poin maskapai kamu tidak bisa dapat apa-apa lagi, atau langganan streaming nambah biaya diam-diam, ini bukan perasaan kamu aja.
Ini yang disebut pakar sebagai “loyalty penalty” atau hukuman karena setia. Hal ini udah menjadi cara rahasia perusahaan untuk naikin pendapatan. Kamu tetap setia, harga naik pelan-pelan, dan kesetiaan kamu malah bikin rugi.
Tapi kabar baiknya, kenaikan ini sering bisa ditawar, asal kamu ngomong sama orang yang tepat. Dengarkan dari seorang profesional: Investor dan bintang “Shark Tank” Kevin O’Leary bilang dia lawan kenaikan harga dengan minta bicara sama satu orang khusus.
Saat harga naik di tagihan, siapa yang kamu ajak bicara itu penting.
“Saya selalu telepon untuk tagihan dan bilang, ‘Tolong hubungkan saya dengan petugas retensi.’ Hindari berurusan dengan sales, karena hanya petugas retensi yang bisa kasih diskon,” katanya (1).
Tugas petugas retensi (kadang disebut spesialis retensi pelanggan) cuma satu: menghentikan kamu supaya tidak berhenti berlangganan. Biasanya cuma mereka yang punya wewenang untuk:
- Kasih harga khusus atau diskon.
- Tawarin paket atau layanan yang lebih baik.
- Kasih bonus seperti bulan gratis atau poin ekstra.
Perusahaan software keuangan Vena Solutions laporkan bahwa ketika pelanggan minta bicara atasan, tim retensi bisa berhasil pertahankan 67% sampai 84% akun di berbagai industri dengan tawaran insentif (2).
Dan perusahaan berusaha keras untuk pertahankan kamu. Penelitian dari Outbound Engine tunjukkan bahwa cari pelanggan baru bisa lima kali lebih mahal daripada pertahankan pelanggan yang ada (3). ThinkImpact laporkan bahwa 65% pendapatan perusahaan sering datang dari pelanggan setia, jadi banyak bisnis kasih keuntungan untuk pertahankan mereka (4).
Contohnya, perusahaan harus bayar biaya untuk karyawan yang datang ke rumah pasang internet, dan juga peralatannya. Pelanggan yang udah ada bayar setiap bulan tanpa ada biaya tambah seperti untuk pelanggan baru.
Perusahaan sudah tau bahwa kebanyakan orang tidak akan pindah. Karena itu, program loyalitas dan hubungan jangka panjang dengan pelanggan bisa jadi jebakan yang sembunyikan kenaikan harga.
Ini contoh harga yang naik di layanan umum:
- Layanan Streaming: Penyedia besar kayak Netflix, Disney+ dan HBO Max naikkin harga sekitar 20% di tahun 2024 (5).
- Paket Internet & TV Kabel: Rumah tangga di AS sekarang habiskan rata-rata $1,063 per tahun untuk internet dan TV kabel (6). Biaya ini biasanya naik setelah harga promosi habis.
- Inflasi Asuransi Mobil: Tarif asuransi mobil capai puncak 23% di 2024, karena biaya perbaikan lebih mahal, suku cadang lebih mahal, dan biaya hukum naik (7).
- Program Loyalitas Maskapai: Poin yang dipakai di program ini sudah turun nilainya rata-rata 36% sejak 2019. Bahkan pelanggan setia lama susah tukar hadiah tanpa bayar biaya tambahan (8).
Program hadiah, sistem poin, perpanjangan otomatis, dan keuntungan “khusus anggota” sering buat ilusi penghematan sementara harga naik pelan-pelan. Ini alasan program ini bikin kamu bayar lebih lama kelamaan:
- Sistem tingkat mendorong boros: Maskapai dan hotel rancang tingkatannya supaya kamu harus tetap belanja untuk pertahankan status, meskipun ada pilihan lebih murah di tempat lain.
- Harga perpanjang otomatis sembunyikan kenaikan: Layanan langganan mengandalkan fakta bahwa kebanyakan orang tidak periksa tagihan dengan teliti.
- Poin dan keuntungan diam-diam dikurangi nilainya: Yang dulu harga 20,000 poin, sekarang mungkin 28,000 poin, artinya kamu bayar lebih tanpa sadar.
- Pesaing tawarkan harga lebih baik, tapi cuma untuk pelanggan baru: Penyedia internet terkenal kasih paket $49 untuk pelanggan baru, sementara pelanggan setia mungkin bayar $89 tanpa tau.
Singkatnya: program loyalitas bikin pindah itu rasanya mahal, meskipun itu adalah keputusan finansial yang lebih pintar.
Kamu harus persiapan sebelum telepon penyedia layanan. Ini caranya untuk maksimalin kesempatan kamu:
- Riset promosi saat ini yang tersedia untuk pelanggan baru supaya kamu tau diskon apa yang bisa didapat.
- Dapatkan penawaran dari pesaing dan sebutkan ini waktu negosiasi.
- Minta harga promosi kamu yang dulu. Banyak perusahaan lebih milih kasih diskon daripada kehilangan pelanggan.
- Kalau mereka tidak mau turunin tagihan, minta keuntungan seperti bulan gratis, biaya upgrade gratis, atau poin loyalitas tambahan untuk mengurangi biaya.
Apakah itu tagihan internet atau premi asuransi, perusahaan mengandalkan kamu untuk diam. Tapi dengan beberapa menit di telepon, kamu bisa lawan kenaikan harga. Dan bahkan jika penyedia kamu menolak, kamu masih punya daya: bandingkan harga di perusahaan lain, pindah ke promosi pelanggan baru, atau gabung layanan di tempat lain bisa sering nghemat lebih banyak daripada diskon sekali.
Kuncinya adalah ingat bahwa kamu tidak pernah terjebak, dan selalu ada pilihan untuk turunin tagihan kamu lagi.
Kami hanya gunakan sumber yang diperiksa dan laporan pihak ketiga yang kredibel. Untuk detail, lihat etika dan panduan editorial kami.
Kevin O’Leary (1); Vena Solutions (2); Outbound Engine (3); ThinkImpact (4);MentalFloss (5); LiveNowFox (6); Yahoo Finance (7), (8)
Artikel ini hanya menyediakan informasi dan tidak boleh dianggap sebagai nasehat. Artikel ini diberikan tanpa jaminan apapun.