Layanan pengiriman bahan makanan Instacart akan membayar $60 juta sebagai pengembalian dana kepada konsumen untuk menyelesaikan gugatan terkait taktik ilegal, demikian diumumkan Komisi Perdagangan Federal (FTC) pada Kamis.
Gugatan FTC menyatakan bahwa Instacart melakukan sejumlah metode yang menyesatkan, termasuk:
- Mengiklankan "pengiriman gratis" untuk pesanan pertama pelanggan secara tidak benar, padahal sebenarnya mereka perlu membayar biaya layanan hingga 15 persen.
- Mengiklankan "jaminan kepuasan 100 persen" secara palsu, yang mengisyaratkan pengembalian dana penuh yang tidak ditawarkan oleh Instacart.
- Gagal mengungkapkan syarat pendaftaran keanggotaan Instacart+, seperti bahwa konsumen akan dikenai biaya di akhir masa percobaan gratis mereka.
"Instacart menyesatkan konsumen dengan mengiklankan layanan pengiriman gratis — lalu menagih konsumen untuk pengiriman bahan makanan — serta tidak mengungkapkan kepada konsumen yang mendaftar uji coba gratis bahwa mereka akan secara otomatis terdaftar dalam program berlangganan," ujar direktur Biro Perlindungan Konsumen FTC, Christopher Mufarrige, dalam siaran pers FTC. "FTC berfokus pada pemantauan layanan pengiriman daring untuk memastikan para pesaing bersaing secara transparan dalam hal harga dan syarat pengiriman."
Pada hari Kamis, Instacart merilis siaran persnya sendiri mengenai gugatan FTC tersebut. Perusahaan menyatakan bahwa meski telah mencapai kesepakatan ini, "Kami secara tegas menyangkal semua tuduhan kesalahan oleh lembaga tersebut, dan kami yakin dasar penyelidikan FTC pada dasarnya cacat. Dan untuk menghindari kebingungan potensial, kami ingin menjelaskan bahwa, hingga pengumuman penyelesaian ini, kami tidak mengetahui adanya penyelidikan FTC lainnya yang tertunda. Kami berdiri tegak di belakang integritas, transparansi, dan nilai dari program-program kami."
Instacart membagikan bahwa:
- Semua biaya ditampilkan dengan jelas sebelum pembayaran, dan penjelasan mengenai arti "pengiriman $0" telah jelas.
- Keanggotaan Instacart+ mematuhi standar regulasi dan merupakan salah satu program berlangganan yang "paling jelas, lugas, berfokus pada keterjangkauan, dan ramah konsumen" di pasaran.
- Mudah untuk mencoba dan membatalkan keanggotaan Instacart+.
Selain penyelesaian senilai $60 juta, Instacart sepakat untuk menghentikan praktik-praktik yang diduga dalam gugatan FTC, termasuk menyajikan biaya pengiriman secara tidak benar. Perusahaan juga harus menjelasakan syarat berlangganannya secara rinci dan memperoleh persetujuan eksplisit untuk transaksi langganannya.