Terasa sangat ironis dan pas bahwa daerah saya di Pacific Northwest mengalami hujan deras dan banjir yang memecahkan rekor tepat saat saya menyelesaikan artikel tentang program tanggap darurat T-Mobile. Melihat langit kelabu di luar jendela, saya teringat bahwa bencana alam datang dalam berbagai ukuran dan intensitas, dan sering kali tanpa peringatan yang cukup.
Selama kunjungan saya ke markas besar T-Mobile pada November lalu, di mana saya mendapat tur mendalam tentang bagaimana tim manajemen darurat perusahaan memulihkan fungsi jaringan saat bencana, saya bertanya kepada semua orang: “Apa yang paling membuat Anda khawatir?”
“Ada berapa jam waktu yang Anda punya?” kata John Saw, Presiden Teknologi dan Chief Technical Officer T-Mobile.
Ketahanan jaringanlah yang membuatnya terjaga.
Saat bencana melanda, tim tanggap darurat T-Mobile bergerak dari berbagai titik pengerahan di seluruh AS untuk memulihkan jaringan seluler. Itu bisa melibatkan SatCOLT (satellite cell on light trucks) atau drone yang menciptakan cakupan jaringan 5G sementara ketika menara seluler rusak, serta menyediakan generator saat listrik padam. Mereka juga membantu masyarakat, berkoordinasi dengan responden pertama lokal dan federal, dengan membagikan pasokan darurat dan pengisi daya portabel bagi yang membutuhkan.
“Kita harus pastikan jaringan kita tidak pernah mati, karena kami akan mengecewakan seseorang jika itu terjadi,” kata Saw. Dalam hal tanggap darurat, tim turun langsung memastikan masyarakat terdampak punya akses ke teknologi terbaik yang tersedia.
Sebuah truk Wi-Fi dan pengisian daya yang dikerahkan selama banjir di Kerrville, Texas pada 2025.
T-Mobile
Lalu, apa yang dikhawatirkan para profesional pemulihan lainnya? Bagi beberapa orang, itu adalah bagaimana perubahan iklim memicu peningkatan frekuensi dan besarnya peristiwa cuaca ekstrem.
“Perubahan iklim telah meningkatkan jenis bencana yang berbeda dan menyebarkannya ke lokasi baru,” ujar Stacy Tindell, Direktur Senior Teknik dan Operasi Jaringan T-Mobile. “Kita melihat kebakaran hutan di tempat yang belum pernah terjadi sebelumnya. Kita mengalami badai hingga akhir musim.”
Hal ini tidak hanya membutuhkan lebih banyak sumber daya, tetapi juga menuntut lebih banyak dari para profesional yang bertugas menyambungkan kembali lingkungan dan komunitas.
“Tanggap darurat adalah situasi penuh adrenalin, bukan? Semuanya serba cepat, dalam ledakan-ledakan singkat,” lanjut Tindell. “Secara umum, semakin sering itu menjadi rutinitas sehari-hari, akan sangat sulit untuk dipertahankan, baik bagi jaringan maupun bagi orang-orangnya.”
Yang tidak dia khawatirkan adalah kemampuan tim untuk menanggung beban tersebut. “Bereaksi dan merespons adalah hal yang paling kami kuasai,” katanya.
Bagian belakang kendaraan SatCOLT yang memperlihatkan tiang yang dapat memanjang untuk menyediakan layanan seluler portabel.
Jeff Carlson/CNET
Tanggap darurat tidak hanya tentang bereaksi di hari-hari ‘langit kelabu’—saat sumber daya dan personel dikerahkan—tetapi juga tentang persiapan di hari-hari ‘langit biru’, ketika belum ada bencana aktif.
Dalam dekade terakhir, kapabilitas tanggap darurat perusahaan telah berkembang pesat, kata Jon Freier, Chief Operating Officer T-Mobile. Pada 2015, Freier pergi ke Baton Rouge, Louisiana, untuk membantu karyawan T-Mobile yang terdampak banjir besar. “Saya melihat beberapa pesaing kami hadir dengan skala besar,” kenangnya, “dan melihat kami hanya dengan beberapa orang berhati besar namun tanpa banyak dukungan untuk bisa membantu.”
Sejak saat itu, sumber daya T-Mobile di AS berkembang sangat pesat. Perusahaan tidak membagikan secara publik jumlah aset seperti truk seluler dan generator yang dimiliki, atau jumlah gudang yang digunakan. Namun, Freier mengatakan bahwa T-Mobile, dengan basis pelanggan 140 juta, telah menginvestasikan puluhan juta dolar dalam peralatan dan infrastruktur untuk mencapai posisinya sekarang.
Meskipun beberapa pengerahan direncanakan, seperti untuk acara olahraga besar Formula 1 Las Vegas Grand Prix, tim sebagian besar ditugaskan untuk bereaksi secepat mungkin terhadap insiden tak terduga.
“Ini soal frekuensi dan intensitas bencana yang terjadi,” ucap Nicole Hudnet, Pimpinan Nasional Tim Tanggap Darurat T-Mobile. “Bukan soal ‘jika’, tapi ‘kapan’. Saya ingin memastikan kami selalu siap.”
Saya bertanya apakah Hudnet merasa tekanan meningkat mengingat ketergantungan orang pada ponsel—salah satu sarana utama menghubungi orang lain saat darurat. “Saya tidak melihatnya sebagai tekanan, tapi lebih sebagai komitmen kami pada komunitas,” jawab Hudnet. “Jika ada banjir, banjir kecil sama pentingnya dengan banjir besar bagi komunitas tersebut.”