Pelanggan T-Mobile yang marah telah mengajukan gugatan class action atas keputusan operator untuk menaikkan harga pada paket yang diiklankan sebagai memiliki jaminan harga seumur hidup. \”Berdasarkan representasi T-Mobile bahwa tarif yang ditawarkan untuk beberapa paket dijamin akan berlangsung seumur hidup atau selama pelanggan ingin tetap menggunakan paket tersebut, setiap Penggugat dan Anggota Kelas menyetujui paket-paket ini untuk layanan seluler nirkabel dari T-Mobile,\” kata keluhan yang diajukan di Pengadilan Distrik Amerika Serikat untuk Distrik New Jersey. \”Namun, pada Mei 2024, T-Mobile dengan sepihak menghapuskan paket-paket ponsel warisan ini dan beralih Penggugat dan Kelas ke paket yang lebih mahal tanpa persetujuan mereka.\” Keluhan tersebut, diajukan pada tanggal 12 Juli, memiliki empat penggugat yang tinggal di New Jersey, Georgia, Nevada, dan Pennsylvania. Mereka berusaha mewakili sebuah kelas dari semua penduduk AS \”yang memasuki Rencana T-Mobile One, rencana Pilihan Sederhana, Magenta, Magenta Max, Magenta 55+, Magenta Amplified atau Rencana Militer Magenta dengan T-Mobile yang mencakup jaminan harga seumur hidup yang dijanjikan tetapi harga mereka dinaikkan tanpa persetujuan mereka dan melanggar janji yang dibuat oleh T-Mobile dan diandalkan oleh Para Penggugat dan kelas yang diusulkan.\” Keluhan tersebut mencari \”pengembalian semua jumlah yang diperoleh oleh Terdakwa sebagai akibat pelanggarannya,\” ditambah bunga. Juga mencari ganti rugi dan hukuman, serta injungsi untuk mencegah lebih lanjut \”perilaku yang salah, melanggar hukum, menipu, menyesatkan, dan tidak adil.\” \”T-Mobile Tidak Akan Pernah Mengubah Harga yang Anda Bayar\” Tuduhan gugatan akan menjadi familiar bagi mereka yang membaca artikel kami sebelumnya tentang kenaikan harga baru-baru ini hingga $5 per baris. Pada Januari 2017, T-Mobile mengeluarkan siaran pers yang mengumumkan janji \”Un-contract\” untuk rencana T-Mobile One. \”Sekarang, pelanggan T-Mobile One menjaga harga mereka sampai MEREKA memutuskan untuk mengubahnya. T-Mobile tidak akan pernah mengubah harga yang Anda bayar untuk rencana T-Mobile One Anda,\” kata perusahaan saat itu. Jaminan harga juga diiklankan oleh CEO saat itu John Legere dalam acara pers di Las Vegas. Tetapi terpisah dari pengumuman, T-Mobile mengungkapkan klausul penting yang pada dasarnya membatalkan janji tersebut. T-Mobile mengatakan dalam FAQ di situs webnya bahwa satu-satunya jaminan adalah T-Mobile akan membayar tagihan bulan terakhir Anda jika operator menaikkan harga dan Anda memutuskan untuk membatalkan. Banyak pelanggan melihat jaminan harga seumur hidup yang menonjol tetapi tidak kontradiksi T-Mobile terhadap janji itu dan mendaftar untuk rencana dengan mengira harga mereka tidak akan pernah dinaikkan. Janji \”Un-contract\” ditawarkan pada beberapa rencana antara 5 Januari 2017 dan 27 April 2022. T-Mobile mulai menawarkan jaminan yang berbeda yang disebut Price Lock pada 28 April 2022. Awalnya ini lebih kuat daripada Un-contract, dan pelanggan yang berhasil mendapatkannya tampaknya tidak terkena dampak kenaikan harga tahun ini. Tetapi T-Mobile kemudian menciptakan situasi yang membingungkan dengan Price Lock. Versi yang lebih kuat dari Price Lock ditawarkan dari 28 April 2022 hingga 17 Januari 2024. Ini digantikan oleh versi yang lebih lemah yang masih disebut Price Lock tetapi pada dasarnya sama dengan Un-contract. Pelanggan yang mendaftar untuk Price Lock pada atau setelah 18 Januari 2024, sebenarnya tidak memiliki kunci harga—tetapi mereka dapat meminta tagihan bulan terakhir mereka ditutup jika T-Mobile menaikkan harga dan mereka memutuskan untuk membatalkan. Setelah kenaikan harga, beberapa pelanggan T-Mobile menghubungi Ars untuk mengungkapkan ketidakpuasan mereka. Salah satu pelanggan mengatakan bahwa dia membatalkan dan mencoba untuk mendapatkan tagihan bulan terakhirnya ditutup, tetapi T-Mobile menolak untuk memberikan pengembalian dana. Komisi Komunikasi Federal mengatakan kepada kami bahwa mereka telah menerima sekitar 1.600 keluhan konsumen tentang kenaikan harga hingga akhir Juni. Penggugatan tersebut mengatakan bahwa para penggugat dan banyak pelanggan lainnya terpengaruh untuk beralih rencana berdasarkan janji yang dibuat dalam pengumuman Januari 2017 dan setelahnya. \”Pengalaman Para Penggugat [tidak] unik. Banyak pelanggan nirkabel terdorong untuk beralih ke T-Mobile berdasarkan Acara Pers dan Video yang pertama kali dipromosikan di Las Vegas Trade Show,\” kata gugatan tersebut. \”Iklan yang luas oleh T-Mobile di cetak dan televisi juga mendorong pelanggan untuk beralih ke rencana-rencana warisan yang kini sudah tidak bisa lagi dipegang oleh pelanggan T-Mobile.\”
