Amazon’s Ring baru saja menggandakan harga layanan pemantauan alarm untuk pelanggan yang masih memiliki keuntungan dari masa lalu

Apakah Anda, seperti saya, membeli sistem Alarm Ring untuk rumah Anda karena menawarkan monitoring profesional 24/7 yang paling terjangkau, hanya dengan $10 per bulan atau $100 per tahun? Kemudian saya harap Anda – seperti saya – baru saja menerima email yang menyatakan bahwa Anda sekarang akan membayar dua kali lipat mulai dari kali berikutnya Anda perpanjang.

Di bagian atas email yang saya terima beberapa jam yang lalu, memberitahu saya bahwa saya akan membayar $20 per bulan atau $200 per tahun mulai bulan Maret, yang sesuai dengan harga paket Ring Protect Pro yang dijual Amazon tiga tahun yang lalu. Saya sebelumnya berlangganan Ring Protect Plus.

Kenaikan harga selalu menjengkelkan, tetapi Ring masih merupakan layanan alarm yang relatif terjangkau, saya kira. Bagian yang benar-benar mengganggu: Amazon berpura-pura telah memberi peringatan kepada pelanggan yang sudah lama berlangganan bahwa ini akan terjadi.

“Ini adalah pengingat bahwa kami sebelumnya memberi tahu Anda,” demikian baris pertama dari email Ring kepada saya hari ini. Kapan? Saya tentu tidak ingat pernah menerima email yang memberi tahu saya tentang kenaikan harga 100 persen sebelumnya…

Namun, setelah mencari di situs web perusahaan, saya menemukan FAQ dengan jawaban: “Pada September 2021, kami mengirimkan email kepada Anda memberi tahu bahwa langganan Ring Protect Plus (Generasi 1) Anda akan beralih ke paket baru mulai 2025.”

Jadi, tentu saja, saya mencari email saya dari September 2021, di mana saya menemukan email dari Ring… yang menyatakan bahwa tidak ada yang berubah kecuali nama paket saya.

Oh, tetapi ada tanda cat kaki kecil. Lihat nomor 1 di ujung kalimat? Itu mengarah ke bagian abu-abu tua dengan teks kecil di bagian bawah email, yang menyatakan:

“Anda akan terus memiliki akses ke Ring Protect Plus (Generasi 1) sampai perpanjangan langganan berikutnya setelah 1 Januari 2025…”

Faktanya, jika melihat kembali email perpanjangan Ring saya setiap tahun, setiap email memiliki teks kecil ini di bagian bawah. Pada dasarnya, Amazon telah menggunakan pola gelap pada pelanggan Ringnya selama tiga tahun. Jika saya tidak percaya pada kata-kata Amazon bahwa tidak ada yang berubah, mungkin saya akan beralih ke sistem alarm yang berbeda. Saya kira tidak terlambat…

Faktanya, Ring mungkin telah menggunakan pola gelap pada beberapa dari mereka lagi hari ini. Beberapa pelanggan mengatakan email mereka tentang kenaikan harga dimulai dengan kata-kata “Nama baru. Fitur baru. Harga sama bagusnya,” sebelum menjelaskan bagaimana entah fiturnya atau harganya akan berubah secara signifikan.

Saya kesal karena saya dalam situasi sulit. Apakah saya benar-benar akan mengganti bel pintu Ring yang dipasang kabel? Apakah saya benar-benar akan membiarkan diskon asuransi rumah saya berakhir? Tetapi saya memahami kenaikan harga sampai batas tertentu. Inflasi terjadi, dan pelanggan Ring yang sudah lama berlangganan seperti saya telah menikmati harga rendah selama bertahun-tahun.

Ring dari Amazon tidak segera menanggapi permintaan komentar.