Amazon menyetujui membayar $2,5 miliar untuk menyelesaikan gugatan hukum dari Federal Trade Commission (FTC) terkait tuduhan bahwa mereka menjebak jutaan orang untuk berlangganan Prime, layanan berbayarnya, dan mempersulit proses pembatalannya.
FTC menyatakan bahwa $1,5 miliar akan dialokasikan ke dana untuk mengembalikan uang pelanggan yang memenuhi syarat, sementara sisanya $1 miliar sebagai denda perdata. Kesepakatan ini mewajibkan Amazon untuk menambahkan opsi “jelas dan mencolok” untuk menolak Prime saat checkout serta menyederhanakan proses pembatalan.
“Amazon dan para eksekutif kami selalu mematuhi hukum dan kesepakatan ini memungkinkan kami untuk melanjutkan dan fokus pada inovasi bagi pelanggan,” kata Mark Blafkin, manajer senior Amazon, dalam sebuah pernyataan. “Kami bekerja sangat keras untuk memastikan proses pendaftaran ataupun pembatalan keanggotaan Prime menjadi jelas dan mudah bagi pelanggan, serta memberikan nilai tambah yang besar bagi jutaan anggota Prime setia di seluruh dunia.”
Jangan lewatkan konten teknologi imparsial dan ulasan berbasis lab kami. Tambahkan CNET sebagai sumber pilihan di Google.
Kesepakatan ini mengakhiri secara tiba-tiba persidangan yang baru saja dimulai, bersamaan dengan persiapan Amazon untuk acara belanja besar musim gugur mereka, Prime Big Deal Days. Raksasa ritel online ini tetap menyangkal telah melakukan kesalahan namun menyatakan bahwa kesepakatan ini memungkinkan mereka untuk mengakhiri perkara ini dan mempersiapkan penjualan pada awal Oktober.
Baca juga: Amazon Prime Is Ending Shared Free Shipping. What to Know and When It Happens
FTC menggugat Amazon pada 2023, menuduhnya menggunakan “dark patterns” untuk mendorong orang berlangganan Prime lalu membuat pembatalannya terlalu rumit. FTC berpendapat Amazon melanggar Bagian 5 Undang-Undang FTC dan Restore Online Shoppers’ Confidence Act.
“Secara spesifik, Amazon menggunakan desain antarmuka pengguna yang manipulatif, memaksa, atau menipu yang dikenal sebagai ‘dark patterns’ untuk mengelabui konsumen agar mendaftar langganan Prime yang diperpanjang otomatis,” bunyi keluhan FTC.
Persidangan dimulai Senin ketika juri di Seattle berkumpul untuk seleksi. Sidang diperkirakan berlangsung sekitar satu bulan, dengan FTC menuntut denda, pengembalian dana pelanggan, dan larangan taktik penyesatan. Alih-alih, kasus ini berakhir dengan salah satu penyelesaian perlindungan konsumen terbesar dalam sejarah AS.