Bagaimana Raksasa Pusat Panggilan Menyatukan Kecerdasan Buatan dengan Kecerdasan Emosional
Sekarang ini adalah waktu yang menegangkan buat pekerja di call center atau pusat layanan. Banyak startup yang mengiklankan ‘karyawan AI’. Perusahaan besar seperti Andreessen Horowitz juga bicara tentang bagaimana AI akan mengubah sektor outsourcing (BPO), yang merupakan bisnis inti banyak perusahaan di seluruh dunia. Tentu saja, pekerja di bidang layanan pelanggan, HR, dan IT bertanya-tanya … Baca Selengkapnya