Caroline Bazzi/Jinha AgencyHania mengkodekan chatbot untuk digunakan di WhatsApp yang membantu orang-orang pengungsi di Lebanon Musim gugur lalu Hania Zataari, seorang insinyur mesin yang bekerja untuk Kementerian Industri Lebanon menggunakan keterampilannya saat perang di negara itu terus berlangsung. Berasal dari Sidon, Lebanon Selatan, dia membuat chatbot di WhatsApp yang menyederhanakan akses ke bantuan yang sangat dibutuhkan. “Mereka kehilangan rumah mereka, tabungan mereka, pekerjaan mereka, segala sesuatu yang mereka bangun,” kata Hania, merujuk kepada mereka yang dipaksa meninggalkan rumah mereka karena perang. Pada 23 September, Israel secara dramatis meningkatkan serangan terhadap kelompok bersenjata Lebanon, Hizbullah, dengan siapa mereka telah berperang sejak Hizbullah menyerang Israel pada Oktober 2023. Menurut pemerintah Lebanon, setidaknya 492 orang tewas dalam salah satu hari konflik paling mematikan di Lebanon dalam hampir 20 tahun. Ribuan keluarga melarikan diri ke Sidon setelah Angkatan Pertahanan Israel (IDF) menyerang apa yang dikatakan olehnya sebagai 1.600 benteng Hizbullah di Lebanon. Hania mengatakan banyak orang yang terusir mencari perlindungan di sekolah dan bangunan publik lainnya, tetapi banyak yang lain yang melarikan diri dari rumah mereka dipaksa untuk menyewa tempat lain atau tinggal bersama anggota keluarga mereka. Itulah orang-orang yang tidak langsung menerima dukungan dari pemerintah yang ingin dia bantu. Dengan menggunakan keterampilan pemrogramannya, Hania membuat “aidbot” untuk menyempitkan kesenjangan antara permintaan dan penyediaan bantuan. Dasbor yang dapat diakses publik mencatat pengeluaran, sumbangan serta bantuan apa yang didistribusikan. Aidbot adalah chatbot – jenis sistem kecerdasan buatan yang dirancang untuk berkomunikasi dengan pengguna secara online – yang terhubung ke WhatsApp. Ini diprogram untuk menanyakan pertanyaan sederhana tentang jenis bantuan yang dibutuhkan orang bersama dengan nama dan lokasi mereka. Informasi ini kemudian dicatat ke spreadsheet Google yang diakses oleh Hania dan tim sukarelawan tidak dibayar, terdiri dari teman-teman dan keluarga, untuk mendistribusikan bantuan seperti makanan, selimut, kasur, obat-obatan, dan pakaian. Hania menggunakan waktu luangnya untuk membuat bot menggunakan situs web Callbell.eu, yang biasanya digunakan oleh bisnis untuk berinteraksi dengan pelanggan di platform Meta seperti WhatsApp, Instagram, dan pesan Facebook. Dia menjelaskan bahwa bot, yang masih digunakan hingga saat ini, membuat distribusi bantuan lebih efisien karena mengurangi jumlah waktu yang dihabiskannya untuk menanggapi permintaan bantuan melalui WhatsApp. “Saya tidak terlalu tertarik untuk mengetahui nama mereka. Saya hanya perlu tahu di mana mereka berada sehingga saya bisa mengelola pengiriman,” katanya. Ambil contoh, permintaan formula bayi. Hania mengatakan bot akan bertanya tentang usia bayi dan jumlah yang diperlukan sehingga dia dan timnya dapat menyediakannya. Proyek ini, kata dia, didanai oleh sumbangan yang berasal dari warga Lebanon yang tinggal di luar negeri. Dia telah membuat dasbor yang dapat diakses publik untuk mencatat apa yang proyek tersebut belanjakan dan berapa banyak bantuan yang dia dan timnya telah didistribusikan. Pada saat penulisan, mereka telah mengirimkan 78 paket makanan untuk keluarga 5 atau 10 orang, 900 kasur, dan 323 selimut di seluruh Sidon dan bagian lain Lebanon. Sebelum dan sesudah rumah Khaldoun dihantam oleh serangan Israel Oktober lalu, Khaldoun Abbas berusia 47 tahun dan keluarganya melarikan diri dari rumah mereka di Najjarieh setelah mereka menerima panggilan dari IDF mengingatkan mereka untuk pergi demi keselamatan mereka sendiri. Tujuh belas orang, mulai dari usia sembilan hingga 78 tahun, tidur di bawah satu atap di sebuah apartemen tiga kamar yang disewa di Sidon. Khaldoun mengatakan dia, istrinya dan anak-anak mereka, serta keluarga saudaranya tidur di atas kasur yang mereka minta menggunakan aidbot di lorong flat. Mereka juga meminta selimut, makanan, dan deterjen pembersih. Berbeda dengan tetangganya, dia tidak bisa kembali ke rumahnya. Itu hancur dalam serangan Israel yang dikonfirmasi 11 hari kemudian. IDF mengatakan kepada BBC bahwa mereka “menyerang infrastruktur teror.” Ketika kami menghadapkan tuduhan ini kepada Khaldoun, dia membantah memiliki hubungan dengan Hizbullah atau pihak lain. “Ini bukan pertama kalinya Sidon membuka pintunya bagi orang-orang pengungsi,” jelas Hania, merujuk pada gelombang orang yang tiba di kota itu. Sidon memiliki reputasi yang sudah lama untuk menerima orang-orang pengungsi yang terusir dari rumah mereka di sepanjang perbatasan Lebanon-Israel. Konflik terbaru dimulai pada Oktober 2023 setelah perang antara Israel dan Hamas meluap ke Lebanon ketika Hizbullah, sekutu Hamas, menembakkan roket ke Israel sebagai dukungan bagi Gaza. Kementerian kesehatan Lebanon mengatakan hampir 4.000 orang tewas dan lebih dari satu juta telah diungsikan. Kementerian tidak mengatakan berapa banyak dari mereka yang merupakan warga sipil atau kombatan. Di Israel sekitar 60.000 orang telah dievakuasi dari Utara Israel dan otoritas mengatakan lebih dari 80 tentara dan 47 warga sipil tewas. Hania telah memesan kasur dari Suriah. November lalu, dilakukan gencatan senjata antara Israel dan Lebanon. Meskipun ada beberapa bentrokan, itu sebagian besar dijaga. Tetapi orang-orang di lapangan mengatakan penyediaan bantuan belum membaik. NGO Internasional Islamic Relief memberi tahu BBC bahwa “konflik, kehancuran, dan perintah evakuasi telah memperkuat pengungsian berkelanjutan di Lebanon yang membuat sulit untuk menilai dan mengatasi kebutuhan penduduk di tengah situasi yang terus berubah.” Tapi bukan hanya perang yang menghambat distribusi bantuan. Bilal Merie, seorang relawan yang bekerja dengan Hania mengatakan banyak masalah yang mereka hadapi disebabkan oleh “permintaan yang tinggi namun pasokan yang pendek” bantuan. Dia menyalahkan situasi ekonomi yang dalam yang telah melanda negara itu sejak 2019, berarti pemerintah Lebanon harus sangat bergantung pada pendanaan dari kreditor dan organisasi bantuan untuk barang-barang. Tetapi bahkan NGO merasakan tekanan. Unicef Lebanon mengatakan dengan hanya 20% dari dana yang mereka butuhkan, mereka “terus menghadapi kesenjangan pendanaan yang besar,” yang berarti badan amal tersebut tidak dapat mendukung keluarga ketika mereka membutuhkannya. Di negara yang dibanjiri masalah keuangan dan oleh perang, apakah aidbot ini bisa membuat perbedaan yang nyata? Ini adalah kali pertama peneliti John Bryant dari lembaga pemikir Overseas Development Institute mendengar chatbot digunakan dengan cara seperti itu di sektor kemanusiaan. Dia mengatakan konteks budaya di mana itu digunakan patut diacungi jempol. Yaitu, dengan pengetahuan tentang “saluran orang-orang yang mereka gunakan untuk berbicara satu sama lain dan bertemu dengan mereka dalam bahasa mereka sendiri.” Namun, dia tidak yakin tentang skalabilitasnya, karena apa yang berhasil di Lebanon tidak mudah ditiru di bagian lain dunia. “Apa yang ditawarkan teknologi sebagian besar adalah pendekatan cookie cutter standar. “Ini adalah desainer lokal, penerjemah lokal, penengah manusia yang dipercayai, dan elemen dalam sistem itu yang meningkatkan alat-alat digital menjadi sesuatu yang berguna,” katanya. Aidbot mungkin tidak bisa menawarkan solusi untuk semua masalah Lebanon, tetapi bagi keluarga yang menggunakannya, itu telah membuat hidup sedikit lebih mudah. Pelaporan tambahan oleh Ahmed Abdallah\”
