“Paling tidak 1.300 penerbangan masuk dan keluar dari Bandara Heathrow London terganggu pada Jumat ketika bandara, bandara tersibuk di Eropa, ditutup setelah kebakaran besar di dekatnya menyebabkan pemadaman listrik.
Lebih banyak penerbangan diperkirakan akan dibatalkan atau tertunda dalam beberapa hari mendatang karena maskapai menghadapi efek domino dari penutupan bandara, yang mempengaruhi perjalanan udara di seluruh dunia. Sekitar 220.000 penumpang diperkirakan akan melakukan perjalanan melalui Heathrow pada Jumat, menurut Flightrader24, layanan pelacakan penerbangan langsung.
Heathrow mengatakan tidak ada pilihan selain menjaga bandara tetap ditutup hingga pukul 11.59 malam pada Jumat. “Kami tahu ini akan mengecewakan penumpang, dan kami ingin meyakinkan bahwa kami bekerja sekeras mungkin untuk menyelesaikan situasi ini,” kata juru bicara bandara dalam sebuah pernyataan.
Jika perjalanan Anda terpengaruh oleh penutupan, inilah yang perlu Anda ketahui.
Haruskah saya pergi ke bandara?
Penumpang yang dijadwalkan melakukan perjalanan masuk dan keluar dari Heathrow telah diarahkan untuk tidak pergi ke bandara, dan untuk menghubungi maskapai mereka untuk informasi lebih lanjut.
Pada Jumat, polisi menolak penumpang yang mencoba mencapai Heathrow, dan mobil di area itu dialihkan.
Kebanyakan maskapai besar telah memperbarui informasi di situs web mereka dengan rincian tentang gangguan penerbangan dan instruksi untuk mereschedule penerbangan yang dibatalkan. Anda juga dapat memeriksa saluran media sosial mereka untuk pembaruan.
Apa hak saya?
Jika penerbangan Anda berangkat dari bandara di Britania Raya, tiba di sana dengan maskapai Britania Raya atau Uni Eropa, atau tiba di bandara Eropa dengan maskapai Britania Raya, Anda dilindungi oleh hukum Britania Raya.
Maskapai secara hukum wajib memberikan perawatan dan bantuan untuk keterlambatan lebih dari dua jam untuk penerbangan jarak pendek, lebih dari tiga jam untuk penerbangan jarak menengah dan lebih dari empat jam untuk penerbangan jarak jauh. Anda dapat memeriksa bagaimana hukum berlaku untuk penerbangan Anda di sini.
Dalam peraturan, maskapai harus menyediakan jumlah makanan dan minuman yang wajar, sarana komunikasi, akomodasi untuk penumpang yang tertunda hingga keesokan harinya, dan transportasi ke dan dari akomodasi atau rumah penumpang.
“Maskapai harus memberi Anda item-item ini sampai dapat membawa Anda ke tujuan Anda, tidak peduli berapa lama keterlambatan berlangsung atau apa penyebabnya,” kata Otoritas Penerbangan Sipil Britania Raya di situs webnya.
Apa yang terjadi jika maskapai saya tidak memberi saya perawatan yang layak?
Terkadang selama gangguan besar seperti penutupan Bandara Heathrow, maskapai menemukan diri mereka kekurangan staf, kewalahan dan tidak mampu mengikuti permintaan penumpang.
Dalam hal seperti itu, Otoritas Penerbangan Sipil Britania Raya menyarankan penumpang untuk membayar dari kantong sendiri dan menyimpan tanda terima untuk mengajukan pengembalian biaya, dan memastikan bahwa biaya tersebut wajar. Hotel mewah dan alkohol tidak akan dicover oleh maskapai.
Pedoman lebih rinci tentang cara mengklaim biaya atau mengajukan keluhan jika permintaan pengembalian biaya ditolak dapat ditemukan di sini.
Apakah saya bisa mendapatkan pengembalian jika penerbangan saya dibatalkan?
Biasanya, maskapai diwajibkan menawarkan pengembalian uang atau rute alternatif jika penerbangan dibatalkan, tetapi hanya jika pembatalan adalah kesalahan maskapai.
“Gangguan yang disebabkan oleh hal-hal seperti cuaca ekstrem, mogok karyawan bandara atau pengendalian lalu lintas udara, atau ‘keadaan luar biasa’ lainnya tidak memenuhi syarat untuk kompensasi,” menurut Otoritas Penerbangan Sipil Britania Raya.
Hubungi maskapai Anda dan lihat opsi apa yang mereka miliki. Kebanyakan kebijakan asuransi perjalanan komprehensif biasanya mencakup keterlambatan penerbangan dan pembatalan, jadi jika Anda memiliki cakupan, pastikan untuk membaca syaratnya dengan cermat.”
