Menara seluler terlihat pada 22 Februari 2024 di Redondo Beach, California. Gangguan tersebut memengaruhi puluhan ribu pelanggan di kota-kota di seluruh negara yang kehilangan sinyal telepon mereka semalam.
Eric Thayer | Getty Images News | Getty Images
Gangguan layanan AT&T pada hari Kamis membuat layanan mati bagi puluhan ribu pelanggan, yang tidak dapat menggunakan telepon mereka tanpa akses ke Wi-Fi. Hal tersebut disebabkan oleh kesalahan internal perusahaan – bukan serangan cyber – saat AT&T berupaya memperluas jaringannya, demikian pernyataan perusahaan.
AT&T memberikan kredit kepada konsumen dan pelanggan bisnis kecil yang “paling terdampak oleh gangguan” untuk “mengganti kerugian yang mereka alami,” tulis CEO perusahaan John Stankey dalam suratnya pada hari Minggu.
“Ini bukan gangguan jaringan pertama kami, dan ini juga bukan yang terakhir – sayangnya, ini adalah realitas bisnis kami,” tulisnya.
AT&T memberikan kredit sebesar biaya rata-rata layanan penuh selama satu hari, demikian pernyataan perusahaan.
Kredit tersebut tidak berlaku untuk akun AT&T Business Enterprise dan Platinum, AT&T prabayar atau Cricket, layanan murahnya, kata perusahaan. Pelanggan prabayar yang terdampak “akan memiliki opsi tersedia bagi mereka,” kata Stankey, meskipun tidak memberikan rincian lebih lanjut.
” Saran saya kepada konsumen adalah, jika Anda terdampak oleh ini, jangan menunggu AT&T untuk menentukan” apakah Anda memenuhi syarat untuk mendapatkan kredit, kata John Breyault, wakil presiden kebijakan publik, telekomunikasi, dan penipuan di National Consumers League.
“Panggil dan katakan, ‘Saya terdampak oleh ini. Saya ingin memastikan saya mendapatkan kredit,'” tambahnya.
Konsumen yang tidak ingin menelepon layanan pelanggan juga mungkin dapat berinteraksi dengan portal online atau chatbot provider untuk penyelesaian yang lebih cepat, katanya.
Tentu saja, perusahaan telepon dan internet memberlakukan kredit semacam itu secara sukarela, kata Breyault. Sebaliknya, undang-undang federal yang mengatur industri penerbangan memberi konsumen hak atas pengembalian dana dalam kasus pembatalan penerbangan, misalnya. Perlindungan konsumen serupa tampaknya tidak ada di ranah nirkabel, kata Breyault.
Komisi Komunikasi Federal pada bulan Januari mengusulkan aturan yang akan mengharuskan pengembalian uang bagi konsumen yang mengalami blackout program pada langganan televisi kabel atau satelit.
“Waktu adalah hal penting bagi konsumen untuk meminta pengembalian uang,” kata Weinstock. “Tapi saya pikir akan sepadan untuk selalu menghubungi operator Anda untuk mengatakan, ‘Saya mengalami gangguan. Bukan kesalahan saya, Anda berhutang kepada saya. Anda harus menutupi biaya ini.'”