“
Orang asing pertama yang dipilih untuk memimpin 7-Eleven mengungkapkan keyakinannya Jumat bahwa rantai toko convenience Jepang ini akan terus menarik pelanggan yang hemat, bahkan di tengah perlambatan ekonomi.
Namun, Stephen Hayes Dacus, seorang Amerika dengan ibu Jepang, menolak untuk memberikan komentar mengenai rincian dari berbagai rencana investasi yang saat ini sedang dipelajari, termasuk proposal akuisisi oleh Alimentation Couche-Tard dari Kanada.
Sebuah komite khusus perusahaan, di mana dia tidak menjadi bagian dari, bertugas untuk mempelajari opsi-opsi tersebut “secara total objektif,” katanya.
“Proses ini berjalan dengan sangat konstruktif,” kata Dacus, yang saat ini merupakan seorang direktur, kepada sekelompok kecil wartawan di markas besar Tokyo Seven & i Holdings Co., yang mengoperasikan 7-Eleven.
Penunjukan sebagai chief executive masih membutuhkan persetujuan pemegang saham, yang dijadwalkan pada bulan Mei. Saham Seven & i telah naik lebih dari 2% dalam setahun terakhir.
Mahir dalam bahasa Jepang dan Inggris, Dacus mengatakan dia bertekad untuk membangun budaya kepemimpinan yang dia pelajari dari pengalaman kerjanya di Walmart, Uniqlo, dan peritel lainnya.
“Jika Anda tidak rendah hati, Anda tidak mendengarkan pelanggan Anda. Anda tidak belajar. Tetapi jika Anda tidak agresif, Anda akan kalah oleh pesaing Anda,” kata dia.
Dacus menekankan bahwa rantai 7-Eleven berkembang secara global. Namun, toko-toko tersebut berbeda-beda di setiap negara, dan niatnya bukanlah untuk menduplikasi di mana pun gaya “conbini” ala Jepang, seperti yang dikenal di sini.
Menurunkan biaya dapat dilakukan dengan rantai pasokan yang lebih baik, misalnya, dengan memanfaatkan jangkauan global rantai tersebut, sementara resep yang lebih murah untuk sebuah makanan hanya akan membuat pelanggan pergi, kata Dacus.
“Bisnis ini di Jepang telah dibangun atas inovasi,” katanya.
Meskipun menolak untuk memberikan komentar mengenai kebijakan Presiden AS Donald Trump, dia mengakui bahwa pembeli kemungkinan akan lebih memperketat ikat pinggang mereka dalam perlambatan ekonomi.
Jawabannya adalah menjadi pilihan pertama untuk tempat mereka berbelanja, kata Dacus, mencatat bahwa ibunya dan kerabat Jepang yang dia amati saat tumbuh dewasa tidak pernah membuang-buang sesuatu. Mereka akan membungkus sisa roti malam di restoran dengan kertas untuk dibawa pulang, kenangnya.
“Jika Anda ingin berbicara dengan pelanggan yang sulit, Anda bisa berbicara dengan bibi-bibi saya,” katanya.
“Pelanggan Jepang sangat menuntut. Itu adalah sesuatu yang benar-benar beresonansi dengan saya. Dan itu membentuk cara saya memikirkan ritel.”
Cerita ini aslinya dipublikasikan di Fortune.com
“