Unlock the Editor’s Digest secara gratis
Roula Khalaf, Editor dari FT, memilih cerita favoritnya dalam buletin mingguan ini.
Barclays diperkirakan akan membayar hingga £7.5 juta sebagai kompensasi kepada pelanggan setelah adanya gangguan di bank Inggris tersebut yang menyebabkan lebih dari setengah pembayaran gagal selama periode tiga hari bulan lalu.
Bank tersebut mengatakan dalam suratnya kepada komite seleksi Treasury — yang pada hari Kamis mempublikasikan hasil penyelidikan tentang gangguan teknologi informasi terbesar di bank-bank Inggris setelah insiden Barclays — bahwa mereka memperkirakan akan membayar antara £5 juta dan £7.5 juta kepada pelanggan.
Kesembilan bank teratas dan perkumpulan bangunan di Britania Raya mengalami setara dengan lebih dari 33 hari gangguan teknologi dan sistem yang tidak terencana dalam dua tahun terakhir, menurut data yang dikumpulkan oleh komite tersebut. Mereka juga menemukan bahwa setidaknya 158 insiden kegagalan teknologi informasi terjadi antara Januari 2023 dan Februari 2025.
Gangguan tiga hari Barclays dimulai pada tanggal 31 Januari dan menyebabkan kekacauan bagi jutaan pelanggan, termasuk mereka yang mencoba memenuhi batas waktu untuk melakukan pembayaran kepada HMRC setelah mengajukan pengembalian pajak self-assessment mereka.
Bank jalan raya tersebut mengonfirmasi 56 persen pembayaran online selama insiden bulan lalu gagal karena kegagalan sistem mainframe.
Penyelidikan menemukan bahwa bank Inggris tersebut sudah membayar hampir £5 juta sebagai ganti rugi karena mengalami 33 gangguan dalam dua tahun terakhir, tidak termasuk insiden terbaru — jumlah tertinggi dari semua bank yang telah dinilai. Hal ini berarti Barclays bisa berakhir dengan membayar total £12.5 juta sebagai kompensasi karena gangguan yang terjadi sejak Januari 2023.
HSBC mengalami 32 gangguan dalam periode tersebut, jumlah kedua tertinggi, dan membayar pelanggan lebih dari £200.000 sebagai kompensasi. NatWest terkena 13 insiden yang berlangsung total 194 jam, jumlah waktu terbesar, yang membuat bank tersebut membayar hampir £350.000 kepada konsumen sebagai ganti rugi.
“Bagi keluarga dan individu yang hidup dari gaji ke gaji, kehilangan akses ke layanan perbankan pada hari gajian bisa menjadi pengalaman yang menakutkan,” kata ketua komite seleksi Treasury Dame Meg Hillier. “Fakta bahwa telah ada cukup banyak gangguan untuk mengisi satu bulan penuh dalam dua tahun terakhir menunjukkan bahwa frustrasi pelanggan benar-benar valid.”
Chief executive Barclays UK, Vim Maru, mengatakan dalam surat kepada komite bahwa manajemen bank “sangat menyesal atas dampak yang ditimbulkan oleh insiden ini bagi pelanggan kami yang tidak bisa mengakses beberapa layanan kami selama periode insiden”.
Ia menambahkan bahwa “prioritas dan fokus Barclays adalah untuk bertindak cepat dengan kepentingan pelanggan selalu menjadi prioritas utama” sementara bank tersebut telah berkomunikasi secara proaktif dengan pelanggan dalam dua jam pertama insiden, yang mereka laporkan kepada regulator.