AT&T Akan Memberikan Kredit Tagihan kepada Konsumen yang Terdampak Gangguan Layanan
WASHINGTON – AT&T akan memberikan kredit tagihan kepada konsumen yang terdampak atau berpotensi terdampak akibat gangguan layanan nirkabel yang signifikan pada awal minggu ini, kata perusahaan tersebut pada Sabtu malam.
AT&T (NYSE:), yang jaringan 5G-nya mencakup sekitar 290 juta orang di seluruh Amerika Serikat, mengalami gangguan layanan selama lebih dari 10 jam pada hari Kamis.
AT&T berhasil memulihkan layanan nirkabel pada Kamis malam, mengatakan bahwa mereka percaya masalah tersebut disebabkan “oleh penerapan dan pelaksanaan proses yang salah yang digunakan saat kami memperluas jaringan kami.”
AT&T mengatakan pada Sabtu bahwa mereka akan memberikan kredit kepada konsumen yang terdampak sebesar biaya rata-rata layanan penuh selama satu hari.
“Kami menyadari frustrasi yang ditimbulkan oleh gangguan ini dan tahu bahwa kami telah mengecewakan banyak pelanggan kami,” kata perusahaan tersebut. “Kami juga sedang mengambil langkah-langkah untuk mencegah hal ini terjadi lagi di masa depan.”
Seorang juru bicara perusahaan tidak dapat memberikan perkiraan pada Sabtu malam tentang berapa banyak pelanggan yang terdampak oleh gangguan tersebut.
Federal Communications Commission mengatakan pada Kamis bahwa mereka sedang menyelidiki insiden tersebut, sementara Cybersecurity and Infrastructure Security Agency Amerika Serikat sedang bekerja sama dengan AT&T untuk memahami penyebabnya. AT&T mengatakan pada Kamis bahwa mereka tidak percaya serangan cyber yang menyebabkan gangguan tersebut.
Gangguan tersebut mempengaruhi kemampuan orang untuk menghubungi layanan darurat dengan menelepon 911, menurut posting di platform media sosial X oleh departemen pemerintah di beberapa kota di Amerika Serikat.
Pada tahun 2021, regulator menyelesaikan probe sebesar $19,5 juta terkait gangguan T-Mobile pada bulan Juni 2020 yang berlangsung lebih dari 12 jam dan menyebabkan lebih dari 20.000 panggilan darurat 911 gagal.
Dalam kasus tersebut, FCC memperkirakan “lebih dari 250 juta panggilan … dari pelanggan penyedia layanan lain ke pelanggan T-Mobile gagal karena gangguan” dan “setidaknya 41% dari semua panggilan yang mencoba menggunakan jaringan T-Mobile selama gangguan tidak berhasil diselesaikan.”