Tetap terinformasi dengan pembaruan gratis
Cukup daftar ke Artificial intelligence myFT Digest — langsung dikirimkan ke kotak masuk Anda.
Workhuman, sebuah perusahaan teknologi asal Irlandia, telah membangun bisnis dengan pendapatan $1.2 miliar dari apa yang disebut oleh chief executive Eric Mosley sebagai “kebutuhan dasar manusia untuk dihargai dan kebutuhan sebanding untuk mengungkapkan rasa terima kasih”.
Mungkin terdengar ironis, bahwa perusahaan ini beralih ke kecerdasan buatan untuk membantu staf memberikan umpan balik kepada rekan kerja mereka.
Platform “pengakuan sosial”, di mana rekan kerja memberikan pujian atas pekerjaan satu sama lain dan dapat merekomendasikan imbalan yang sesuai, menerima upgrade kecerdasan buatan bulan lalu. Dengan sekali klik pada ikon pena, pengguna dapat meminta asisten virtual (terkadang meremehkan) untuk “membimbing” mereka untuk menyampaikan pesan dengan sedikit lebih dalam.
Alat ini, yang diberi nama “Human Intelligence”, adalah salah satu dari banyak platform pengakuan sosial atau imbalan yang menggabungkan kecerdasan buatan. Ini siap untuk menyempurnakan sintaksis kita, menandai bahasa yang kurang tepat, dan menganalisis data yang dihasilkan oleh tanggapan emosional rekan kerja. Jika yang dihitung adalah pikiran, apakah kecerdasan emosional yang ditingkatkan oleh teknologi benar-benar membuat kita merasa lebih dihargai di tempat kerja?
Workhuman setuju bahwa sentuhan personal adalah sangat penting. “Kami tidak ingin mesin kecerdasan buatan menulis momen pengakuan ini,” kata Adam Basilio, direktur strategi produk (atau “pemberitaan dan aktivasi produk” seperti yang ia sebut). “Kami benar-benar ingin itu dihasilkan secara manusiawi, organik”. Orang harus merasa “emosional” saat menerima pesan.
Elemen manusiawi juga tetap menjadi poin penjualan bagi pesaing, meskipun mereka memperkenalkan perangkat lunak yang lebih canggih. Tahun ini, platform imbalan Benifex menyatakan bahwa kecerdasan buatan dapat mempersonalisasi manfaat dan menyederhanakan HR. Bonusly, perusahaan lain yang menawarkan imbalan untuk mencerminkan pujian dari rekan kerja, mengatakan bahwa “keterampilan berpusat pada manusia, seperti kolaborasi dan komunikasi” adalah “keuntungan kompetitif baru” saat kecerdasan buatan mengambil alih tugas-tugas rutin.
Pengguna Workhuman — termasuk staf di BP, Cisco, dan LinkedIn — dapat menukarkan catatan pujian untuk voucher, barang dagangan, atau barang-barang lainnya. Unsur kecerdasan buatan baru membuat ini lebih akurat dengan menunjukkan tingkat imbalan yang sesuai, dalam anggaran yang ditetapkan oleh perusahaan.
Manfaat bagi manajer adalah data berbasis kerumunan yang dapat disampaikan oleh kecerdasan buatan — mulai dari menemukan mentor dengan keterampilan yang tepat hingga melihat staf yang berkinerja tinggi yang seharusnya dipertahankan oleh perusahaan.
Kerry Dryburgh, wakil presiden eksekutif untuk orang dan budaya di grup energi BP, mengatakan perangkat lunak Workhuman telah menjadi “permainan-perubahan” untuk memungkinkan “umpan balik secara berkelanjutan” dan berencana untuk meningkatkan ke alat yang didukung kecerdasan buatan.
“Apa yang benar-benar membuat [manajer] melewati keraguan awal adalah ketika mereka mulai melihat data yang dihasilkan,” kata CEO Workhuman Mosley. Dengan Human Intelligence, mereka dapat berbicara dengan “model bahasa pengakuan khusus dunia pertama” tentang cara terbaik menggunakan wawasan yang diperoleh dari umpan balik.
Menurut Bruce Daisley, seorang konsultan budaya tempat kerja dan mantan eksekutif Twitter, peningkatan kecerdasan buatan memperkuat risiko yang ada dari perangkat lunak pengakuan. “Terdapat manfaat pada alat-alat rasa terima kasih ini. Dengan segala cara temukan cara bagi kita untuk menawarkan lebih banyak kebaikan, lebih banyak rasa hormat, lebih banyak pengakuan,” katanya. “Tetapi kita tidak ingin menghilangkan kemanusiaan dari tindakan tulus dan saya pikir itulah bahayanya.”
Kecerdasan buatan dapat menjadi sangat empatik. Dalam sebuah studi yang dipimpin oleh Harvard Business School yang diterbitkan bulan lalu, para peneliti melihat bagaimana tim menggunakan kecerdasan buatan untuk membantu mereka berkolaborasi. Mereka menemukan bahwa orang yang dibantu kecerdasan buatan melaporkan “tanggapan emosional positif” yang sebanding atau melebihi tim tanpa kecerdasan buatan — dan menyimpulkan bahwa teknologi tersebut dapat “memenuhi bagian dari peran sosial dan motivasional yang biasanya ditawarkan oleh rekan kerja manusia”.
Workhuman menggunakan model bahasa internal, yang dilatih pada jutaan pesan karyawan, di atas model bahasa besar sumber terbuka. Itu berarti kecerdasan buatan memberikan wawasan “mengagetkan akurat” bagi manajer, kata Mosley. Dan “dengan lebih banyak data, IQ kecerdasan buatan semakin tinggi”.
Harapannya, ini akan menyelamatkan kami dari HR-speak yang homogen, meskipun, sayangnya, ini tidak menghentikan asisten kecerdasan buatan terdengar merendahkan: frasa-frasa standar termasuk “ini sedang berkembang dengan baik” atau “Wow! Anda baru saja membuat momen pengakuan yang akan meninggalkan dampak yang berkesan”.
Tetapi apakah kita akan bersorak atau merasa canggung pada akhirnya mungkin tergantung pada orang yang menggunakannya. Seperti yang dicatat Daisley: “Ada organisasi di mana ini akan sangat membantu dan organisasi lain di mana sayangnya ini menjadi bagian lain dari . . . birokrasi performatif.”