“Pertama-tama, saya sangat bergantung pada barang-barang dari Temu untuk bisnis saya, dan saya panik karena saya tidak bisa menemukan pasokan biasa saya,” tulis seorang pengguna Reddit di subreddit r/TemuThings. Pengguna lain membagikan tangkapan layar yang mereka klaim adalah percakapan dengan fitur obrolan layanan pelanggan in-app Temu, di mana seorang agen mengatakan platform tidak bisa menampilkan barang di luar AS saat ini dan tidak bisa memberikan kerangka waktu untuk berapa lama pembatasan tersebut akan berlangsung.
Perubahan ini juga membingungkan penjual Temu di Tiongkok, yang tampaknya tidak diberitahu sebelumnya bahwa orang Amerika tidak akan bisa lagi menelusuri produk mereka. Menambah kebingungan adalah kenyataan bahwa Temu dikabarkan menghapus sejumlah besar penjual berbasis Tiongkok dari platformnya minggu lalu, hanya untuk segera membatalkan langkah tersebut, yang membuat beberapa penjual awalnya percaya bahwa masalah yang sama terjadi lagi, menurut penjual yang membagikan pengalaman mereka di situs media sosial Tiongkok Xiaohongshu.
Penjual furnitur dan dekorasi rumah mengkonfirmasi kepada WIRED bahwa semua produknya yang dikirim dari Tiongkok telah dihapus, keputusan yang mereka percayai diambil sebagai respons terhadap berakhirnya pengecualian “de minimis,” aturan yang memungkinkan warga Amerika mengimpor paket dari mana saja di dunia dengan nilai di bawah $800 tanpa perlu membayar bea masuk.
Temu, Shein, dan perusahaan lain yang mengirim pesanan pelanggan langsung dari Tiongkok telah mendapat manfaat dari ketentuan perdagangan selama bertahun-tahun, tetapi para kritikus mengatakan bahwa ini memberikan keuntungan yang tidak adil bagi platform belanja online asing. Trump mengeluarkan perintah eksekutif awal tahun ini menyatakan bahwa de minimis tidak akan berlaku lagi untuk pengiriman dari Tiongkok mulai 2 Mei.
“Mungkin platform perlu melakukan penyesuaian regulasi selama periode sulit ini,” kata penjual furnitur Temu.
Pada akhirnya, perang dagang Trump mungkin secara fundamental mengubah cara Temu beroperasi di AS dan strateginya untuk mempertahankan pelanggan Amerika. Perusahaan menjadi populer di AS baik karena pengeluaran iklan mewahnya maupun karena fakta bahwa bisa secara konsisten memberikan harga lebih rendah untuk barang serupa yang ditawarkan di platform e-commerce lain. Dengan tarif tinggi untuk impor Tiongkok dan berakhirnya pengecualian de minimis, biaya produk Temu bisa naik secara signifikan, dan mungkin juga akan memakan waktu lebih lama bagi orang untuk menerima paket yang sekarang tunduk pada proses pemeriksaan bea cukai yang lebih ketat.
Bahkan sebelum Trump mengumumkan tarif, Temu sudah melakukan perubahan pada model bisnisnya, termasuk menyimpan lebih banyak inventaris di gudang berbasis AS dan bereksperimen dengan struktur logistik yang lebih tradisional, seperti Amazon. Platform juga sedang menjelajahi program pengiriman lain yang disebut “Y2,” yang Temu mulai mengonboarding penjual Tiongkok ke pada 27 April, menurut Chinesellers, sebuah buletin berfokus pada e-commerce lintas batas.
Seperti yang dijelaskan publikasi, Y2 adalah variasi yang lebih fleksibel dari model gudang AS eksisting Temu, dengan penjual mengirim pesanan individu daripada inventaris besar. Tetapi penjual bertanggung jawab atas penanganan tarif baru dan proses deklarasi bea cukai, serta masalah apa pun yang mungkin timbul, daripada Temu yang memikul beban tersebut. Dalam banyak hal, ini mirip dengan opsi logistik Amazon yang sudah ada yang disebut “Fulfillment by Merchant,” atau FBM.
Perubahan platform ini menyoroti seberapa cepat Temu telah beradaptasi dengan lingkungan kebijakan yang volatile saat ini, tetapi perusahaan juga berisiko kehilangan apa yang dulu merupakan bagian inti dari identitasnya dan keunggulan komparatif. “Menurut saya, ini langkah mundur besar untuk Temu. Apa yang benar-benar membantu Temu membedakan dirinya dari Wish dan AliExpress adalah kontrol rantai pasokannya, sehingga dapat menjamin kecepatan pengiriman dan tingkat jaminan kualitas untuk memberikan pengalaman yang konsisten,” kata Kaziukėnas.
Penjual furnitur Temu memberitahu WIRED bahwa mereka sejauh ini masih menahan diri untuk ikut dalam program Y2. “Kami adalah organisasi besar, jadi kami tidak bisa mengubah hal secara tiba-tiba. Kami masih mengamati untuk melihat apakah kebijakan akan berubah,” jelas penjual.
Temu juga berusaha meningkatkan penjualannya di pasar lain seperti Eropa, di mana tarif impor Tiongkok masih jauh lebih rendah daripada di AS. Seorang penjual Temu Tiongkok memberitahu WIRED bahwa meskipun daftar mereka di AS telah dihapus, penjualan mereka secara keseluruhan telah meningkat karena pertumbuhan dari wilayah lain.