Beberapa pelanggan T-Mobile yang masih menggunakan paket telepon lama akan segera dipindahkan secara otomatis ke paket terbaru perusahaan. Bagi sebagian orang, perubahan ini berarti tagihan bulanan mereka akan naik.
Seorang perwakilan T-Mobile tidak mau menyebutkan paket mana yang akan dihapus, tetapi mengatakan beberapa paket sudah berusia 10 hingga 15 tahun. Paket-paket itu mungkin termasuk Simple Choice, T-Mobile One, One Plus, dan keluarga Magenta, serta paket lama Sprint yang tetap aktif setelah merger T-Mobile dan Sprint pada tahun 2020.
Perubahan ini mempengaruhi ribuan pelanggan dan akan mulai berlaku dalam beberapa minggu ke depan. Tagihan baru akan terlihat pada siklus penagihan berikutnya. Pelanggan yang terkena dampak, termasuk beberapa bisnis kecil, akan mendapat pesan teks atau notifikasi di aplikasi T-Life mulai hari ini.
Sebenarnya hal ini bukan hal yang aneh. Banyak perusahaan yang mengambil tindakan untuk memindahkan pengguna dari paket lama. AT&T sudah menaikkan biaya untuk paket lama di bulan Mei, dan T-Mobile juga sudah menaikkan harga di Maret 2025. Bedanya, kali ini T-Mobile melakukannya secara otomatis, bukan hanya mendorong pelanggan untuk upgrade.
Allan Samson, kepala pemasaran T-Mobile, mengatakan dalam sebuah briefing pekan lalu bahwa “pelanggan tidak perlu melakukan apa-apa, dan semuanya akan terjadi dengan sendirinya.”
Paket-paket lama akan dipindahkan ke paket modern yang sebanding, seperti Essentials, Essentials Saver, Experience More, Experience Beyond, dan Better Value. Pelanggan akan mendapat fitur tambahan, misalnya roaming internasional, kecepatan 5G premium, dan data hotspot yang lebih besar.
Kata Samson, bagi pelanggan yang tagihannya naik, “sebagian besar dari mereka masih akan membayar lebih murah dibandingkan harga paket tersebut jika dibeli baru hari ini. Kami tidak menaikkan harga ke tarif maksimum yang dibayar pelanggan baru.”
Jika ada pelanggan yang tidak suka dengan paket baru yang dipilihkan, satu-satunya pilihan adalah beralih ke paket T-Mobile lain atau mencari penyedia layanan baru.
Memodernisasi sistem internal
Alasan utama perubahan adalah untuk mengurangi kerumitan sistem internal perusahaan.
Dalam email internal yang dikirim ke karyawan hari ini, Jon Freier, kepala operasi T-Mobile, menulis bahwa penghapusan paket lama akan menghilangkan lebih dari 1.100 kode tagihan lama. “Menyederhanakan paket berarti lebih banyak sumber daya untuk memberikan pengalaman terbaik,” jelasnya.
Samson bilang, sama seperti perusahaan software atau hardware, suatu saat kebutuhan untuk modernisasi harus diutamakan dibanding biaya mendukung sistem lama.
“Paket penagihan itu seperti potret kemampuan jaringan di masa lalu,” jelas Samson. Ia mencontohkan keterbatasan jaringan dulu. “Lima belas tahun lalu, orang cuma cek cuaca dan harga saham. Sekarang mereka menonton film 4K.”
T-Mobile sadar bahwa langkah seperti ini, memindahkan pelanggan secara paksa, akan memerlukan dukungan ekstra. Perusahaan mengaku sudah siap.
Dalam memo ke karyawannya, Freier mengakui bahwa “untuk tim lapangan, volume kontak pelanggan akan meningkat dalam waktu dekat, tapi penyederhanaan ini akan mempermudah pekerjaan kita dalam jangka panjang.”