lerbank/iStock/Getty Images Plus via Getty Images
Ikuti ZDNET: Tambahkan kami sebagai sumber pilihan di Google.
**Poin Penting ZDNET**
Banyak penelitian membuktikan bahwa sebagian besar bisnis tidak melihat ROI dari penerapan AI.
Perusahaan yang berhasil justru memprioritaskan stabilitas jangka panjang, ungkap Ciscko.
Para “Pelopor” menekankan aspek kepercayaan dan memperlakukan AI layaknya sistem operasi.
Kita saat ini berada dalam sebuah momen yang paradoks. Di satu sisi, perusahaan-perusahaan ramai-ramai mengadopsi teknologi Kecerdasan Buatan (AI), namun sangat sedikit di antaranya yang benar-benar menuai manfaat signifikan dari teknologi tersebut. Lantas, apa yang membedakan langkah segelintir perusahaan yang sukses ini?
Juga: Saya memberdayakan Copilot pada akun Microsoft dan Google saya – inilah yang terjadi
Inilah pertanyaan yang coba dijawab oleh perusahaan telekomunikasi Cisco dalam “Indeks Kesiapan AI” tahunan ketiga mereka, yang diterbitkan pada hari Selasa. Berdasarkan survei terhadap lebih dari 8.000 pemimpin bisnis yang bertanggung jawab atas inisiatif AI internal di 26 negara, Indeks ini berupaya mengidentifikasi faktor-faktor penentu kesuksesan di era awal booming AI — sekaligus juga hal-hal yang menyebabkan sebagian besar bisnis lainnya stagnan.
Pertarungan Meraih ROI
Banyak perusahaan akhir-akhir ini menyadari bahwa mengadopsi AI untuk mengotomasi tugas-tugas organisasi atau alur kerja karyawan tidak serta-merta menjamin keuntungan finansial. Teknologi ini mungkin meningkatkan produktivitas karyawan dalam beberapa hal, tetapi juga menghadirkan serangkaian risiko — mulai dari aspek keamanan siber, hukum, hingga psikologis. Dalam beberapa kasus, AI justru menambah beban kerja bagi para supervisor.
Juga: Penggunaan AI meningkat, namun organisasi tetap belum melihat hasil, temuan studi Atlassian
Kini, bukti-bukti semakin bertumpuk bahwa mayoritas bisnis — nyaris semuanya, sebenarnya — kesulitan mencapai ROI yang berarti dari investasi AI internal mereka. Yang paling terkenal, sebuah studi MIT yang terbit Agustus lalu menemukan bahwa 95% inisiatif AI perusahaan pada dasarnya tidak membuahkan hasil. Sementara itu, studi terkini dari Atlassian menunjukkan angka yang bahkan lebih tinggi (96%) perusahaan “tidak mengalami peningkatan dramatis dalam efisiensi organisasi, inovasi, atau kualitas kerja” berkat AI, meskipun teknologi ini digunakan oleh lebih banyak individu pekerja daripada sebelumnya.
Perbedaan Para ‘Pelopor’
Studi dari MIT dan Atlassian menawarkan sejumlah teori untuk menjelaskan mengapa begitu sedikit perusahaan yang sukses menguntungkan dari inisiatif AI mereka. Cisco melakukan hal serupa dengan menyoroti minoritas kecil yang mereka sebut “Pelopor” (Pacesetters), yang telah menggunakan AI dengan sukses dan penuh keyakinan. Dalam setiap Indeks perusahaan selama tiga tahun terakhir, para Pelopor ini konsisten mewakili sekitar 13% hingga 14% dari bisnis yang disurvei.
Deskripsi Cisco tentang seorang Pelopor mengingatkan kita pada investor yang cermat, seseorang yang mampu mengesampingkan kepuasan instan guna dengan sabar membangun kebiasaan dan dukungan teknologi yang akan menopang pertumbuhan jangka panjang.
Juga: Rekan kerja Anda sudah muak dengan ‘sampah kerja’ AI Anda
Kelompok yang relatif sukses ini “mengadopsi pendekatan terdisiplin pada tingkat sistem yang menyeimbangkan strategi, infrastruktur, data, tata kelola, sumber daya manusia, dan budaya,” tulis Cisco dalam laporan lengkapnya. “Mereka merencanakan ke depan, berinvestasi lebih awal, dan menanamkan AI ke dalam inti cara mereka beroperasi untuk membantu mereka mengikuti percepatan evolusi AI dan memberikan nilai yang berkelanjutan.”
Para Pelopor memandang AI lebih sebagai sistem operasi baru bagi organisasi mereka, bukan sekadar perangkat baru yang ditambahkan ke dalam gudang teknologi karyawan. AI bukanlah sebuah palu — melainkan seperangkat cetak biru baru yang akan mendefinisikan ulang ekosistem digital bisnis.
Hal ini menyiratkan tingkat ambisi yang lebih tinggi, yang menurut Cisco membutuhkan kesabaran, perhatian terhadap detail, dan kreativitas yang besar.
Juga: AI juga membuat alur kerja penjahat siber lebih efisien, temuan OpenAI
Sebagai contoh, hampir semua Pelopor (99%) telah mengembangkan apa yang disebut Cisco sebagai “peta jalan AI” untuk memandu penggunaan internal teknologi ini dari waktu ke waktu. Angka ini jauh lebih tinggi dibandingkan dengan separuh多一点 (58%) dari bisnis lainnya yang disurvei. Selain itu, 87% Pelopor menyatakan mereka “sangat menyadari ancaman spesifik AI” terhadap keamanan siber organisasi mereka (dibandingkan 42% responden lain), sementara 75% mengatakan mereka “sepenuhnya siap untuk mengontrol dan mengamankan agen AI” (dibandingkan 32%).
Kepercayaan terhadap alat-alat AI internal mereka “adalah bagian dari persamaan nilai para Pelopor,” tulis Cisco dalam sebuah siaran pers yang diterbitkan hari Selasa.
Ingin lebih banyak cerita tentang AI? Daftar untuk AI Leaderboard, buletin mingguan kami.
Sehubungan dengan itu, sebuah studi yang diterbitkan pada bulan September oleh perusahaan analitik data Statistical Analysis System (SAS) dan International Data Corporation (IDC) menemukan bahwa salah satu faktor kunci yang menghambat perusahaan mencapai ROI dari inisiatif AI internal mereka adalah kurangnya kepercayaan terhadap teknologi itu sendiri.
Menerapkan AI dengan sukses juga memerlukan kemauan untuk fokus mengotomasi aspek-aspek yang lebih rutin dalam menjalankan bisnis. Berinvestasi dalam alat layanan pelanggan berbasis AI mungkin kurang menarik perhatian media dibandingkan, misalnya, meluncurkan iklan video penuh yang dihasilkan oleh Sora, namun kemungkinan besar akan memberikan nilai lebih dalam jangka panjang.
Juga: Bahkan agen AI terbaik pun terhambat oleh protokol ini – apa yang bisa dilakukan
Kesimpulan ini didukung oleh data terkini dari firma riset pasar Forrester, yang mengindikasikan bahwa aplikasi bisnis AI yang paling berbuah justru adalah yang beroperasi di balik layar. Sebuah daftar baru dari firma modal ventura Andreessen Horowitz (a16z) menyoroti 50 startup AI teratas yang saat ini diinvestasikan oleh pelanggan perusahaan, banyak di antaranya adalah perusahaan yang relatif tidak dikenal yang menawarkan layanan otomasi khusus.