Bagian kunci dari situs web Jaminan Sosial terbukti tidak dapat diakses selama seminggu terakhir, dan sekarang agensi mengatakan bahwa sedang menyelidiki penyebab gangguan layanan itu. Masalah itu muncul tidak lama setelah agensi memaksa pensiunan untuk mencari bantuan lebih eksklusif secara online, karena mereka mencoba untuk mengecilkan operasi telepon mereka. Minggu lalu, Washington Post melaporkan bahwa situs web agensi telah crash “empat kali dalam 10 hari bulan ini karena server overload, yang memblokir jutaan pensiunan dan orang cacat Amerika dari masuk ke akun online mereka.” Sekarang, agensi telah merespons, menyatakan bahwa itu tidak sepenuhnya benar. “Ada beberapa insiden terbaru yang memengaruhi ‘My Social Security’ dan kami sedang menyelidiki penyebabnya,” kata juru bicara SSA Nicole Tiggemann kepada Associated Press. Tiggemann mengklaim bahwa situs web masih beroperasi selama insiden tersebut tetapi bahwa “beberapa orang mungkin mengalami masalah saat masuk ke akun pribadi ‘My Social Security’ mereka.” Masalah yang dilaporkan terjadi tidak lama setelah agensi mendorong pensiunan untuk mencari bantuan secara online dan mengumumkan penghapusan verifikasi identitas berbasis telepon. Setelah banyak protes, agensi sebagian mundur dari perubahan kebijakan yang diumumkan untuk pensiunan yang mengajukan Asuransi Kecacatan Jaminan Sosial, Medicare, atau Pendapatan Jaminan Sosial Tambahan. Namun, rencana itu masih tampaknya akan sangat mengurangi layanan telepon agensi, yang dapat berdampak besar pada akses masyarakat ke manfaat. Newsweek baru-baru ini melaporkan bahwa orang-orang yang paling terkena dampak oleh perubahan tersebut adalah pemilih Trump sendiri.
