Pengungkapan iklan telah menjadi masalah di Copilot juga. Meskipun Microsoft mengatakan bahwa mereka memberi label semua iklan, Marcus Pratt, wakil presiden senior untuk wawasan dan teknologi di agen pembelian iklan Mediasmith, mengatakan bahwa dia telah menemui setidaknya dua pencarian di mana tautan dengan indikasi bahwa mereka disponsori tampaknya belum diungkapkan dengan memadai. Minggu lalu, Pratt mencari gulungan terbaik untuk memutar dan menyimpan selang kebunnya. Copilot merekomendasikan delapan pilihan, semuanya tampaknya diambil dari artikel dari publikasi ulasan Spruce, yang mengarah ke daftar produk Amazon dan mendapatkan komisi ketika pembaca melakukan pembelian. Saat mengklik gulungan di Copilot, dia berakhir di giraffetools.com, dengan kode di URL yang menunjukkan bahwa itu adalah tautan yang disponsori. Tetapi label “Iklan” hanya terlihat jika pengguna mengarahkan kursor ke tautan sejenak sebelum mengklik. Spruce dan Giraffe Tools tidak menanggapi permintaan komentar. Dalam pencarian lain, Copilot merekomendasikan sepatu lari Nike Pegasus, tetapi ketika mengarahkan kursor ke nama tersebut, Microsoft menampilkan tautan ke merek sepatu On dengan label “Iklan” kecil di pojok. Tautan ke artikel Women’s Health dengan lebih banyak detail tentang pasangan Nike berada di bawah iklan. Pratt menyebutnya sebagai pengalaman yang mungkin tidak memuaskan bagi merek dan membingungkan bagi konsumen. “Perpaduan rekomendasi organik dan daftar yang disponsori ini membuat garis-garis semakin kabur daripada yang pernah saya lihat sebelumnya,” katanya. Nike, On, dan Women’s Health tidak menanggapi permintaan komentar. Sainsbury-Carter dari Microsoft mengatakan pengalaman iklan dapat bervariasi karena Microsoft terus menguji dan menerapkan umpan balik. Meskipun optimisme di kalangan investor tentang kemampuan raksasa teknologi untuk menyempurnakan kekurangan dan menjaga penjualan tetap berjalan, mencampurkan konten yang dihasilkan AI ke dalam pencarian adalah pergeseran terbesar dalam industri sejak munculnya smartphone. Google mencoba untuk dengan cepat memuaskan rasa ingin tahu orang dengan menggunakan AI Overview generatif untuk merangkum web, yang pengguna kritik karena kesalahan memalukan seperti menyarankan mereka meneteskan lem ke pizza. Microsoft tidak hanya menerbitkan ringkasan AI serupa, tetapi juga memungkinkan pengguna untuk menjelajahi topik dengan berbicara dengan Copilot, bot obrolan AI dari Bing. Meskipun Google telah menguji iklan dalam pendahulu AI Overview, Microsoft jauh lebih maju — menampilkan lebih banyak iklan dan mengungkapkan lebih banyak tentang bagaimana mereka melakukannya. Dalam webinar untuk agen iklan tertentu minggu lalu yang dilihat oleh WIRED, Murray dari Microsoft mengatakan bahwa pengguna mengklik iklan di Copilot hampir dua kali lipat dari tingkat yang mereka lakukan untuk iklan setara ketika ditampilkan sebagai iklan pertama di atas hasil pencarian tradisional, yang secara historis adalah iklan yang paling banyak diklik. Mereka juga lebih memilih pengalaman Copilot dengan iklan daripada tanpa dengan sedikit margin. Sainsbury-Carter mengatakan bagi dirinya, data tersebut berarti pengguna menemukan iklan Copilot lebih penting daripada norak. Dia menambahkan bahwa klik pada iklan multimedia, khususnya, tiga kali lebih tinggi di Copilot daripada tempat lain di Bing antara Juli lalu dan Januari ini. Perusahaan menolak untuk membagikan angka spesifik tetapi menggambarkan langkah itu sebagai signifikan secara statistik. Advertisers tidak memiliki banyak pilihan tentang berinvestasi di pencarian AI. Microsoft dan Google mengambil dari kampanye iklan yang ada dari pelanggan untuk lingkungan lain untuk mengisi slot iklan di Copilot dan Overview sampai lebih banyak data dikumpulkan tentang efektivitas mereka. Itu berarti Copilot dapat menarik dari konten pengiklan untuk menampilkan iklan sebagai teks sederhana, baris gambar produk, tautan yang disponsori yang tertanam dalam ringkasan AI, atau widget multimedia untuk memesan perjalanan atau memutuskan mobil yang akan dibeli. “Kami masih berada di tempat di mana kami merasa tidak seperti meminta pengiklan untuk mengadopsi, meluncurkan, mengelola, dan mengoptimalkan jenis kampanye yang sepenuhnya baru,” kata Sainsbury-Carter dari Microsoft. “Tentu saja hal itu bisa terjadi seiring waktu jika terasa seperti itu benar-benar membelah dan perbedaannya cukup besar.”
