Di tengah gangguan layanan yang meluas yang memengaruhi pelanggan Verizon Wireless di Amerika Serikat, perusahaan tersebut menghadapi banjir keluhan dari pelanggan yang kesal di media sosial.
Perusahaan telah mengeluarkan serangkaian pernyataan mengenai pemadaman ini, yang masih berlangsung hingga artikel ini ditulis. Namun, apa penyebab gangguan Verizon yang berdampak pada begitu banyak pengguna ponsel di seluruh negeri? Sementara Verizon belum mengeluarkan pernyataan resmi mengenai penyebabnya, kami akan menyajikan informasi lebih lanjut seiring tersedianya update. Untuk sementara, inilah semua yang kami ketahui sejauh ini.
Penyebab Gangguan Layanan Verizon: Apa yang Kami Ketahui
Mulai sekitar pukul 11:55 ET, platform Downdetector mulai menerima laporan lonjakan laporan error dari pelanggan Verizon. Puncak laporan terjadi sekitar pukul 12:45 ET, ketika Downdetector menerima "178.284 laporan bersamaan" dalam periode 15 menit. Sejauh ini, platform telah menerima lebih dari 1,7 juta laporan error. (Keterangan: Downdetector dan Mashable sama-sama dimiliki oleh Ziff Davis.)
Reporter Mashable telah menghubungi Verizon untuk menanyakan tentang pemadaman ini, namun perusahaan belum memberikan pernyataan konkret mengenai sumber masalahnya.
Sebagai gantinya, perusahaan merespons dengan pernyataan yang sama yang telah mereka posting di situs web dan platform media sosialnya. Pernyataan itu mengucapkan terima kasih atas kesabaran pelanggan dan menjanjikan bahwa tim teknik Verizon "tetap sepenuhnya dikerahkan" untuk menangani masalah ini.
Sebuah pernyataan terkini di X berbunyi:
"Tim Verizon berada di lapangan dan aktif bekerja untuk memperbaiki masalah layanan hari ini yang memengaruhi beberapa pelanggan. Kami menyadari ini sangat merepotkan, dan prioritas utama kami adalah mengembalikan koneksi Anda secepat mungkin. Kami menghargai kesabaran Anda sementara kami berusaha menyelesaikan masalah ini."
Saat ini, belum jelas di mana lokasi lapangan tempat tim Verizon bekerja, atau apa yang sedang mereka kerjakan.
Penyebab Gangguan Verizon: Apa yang Belum Kami Ketahui
Jaringan seluler global melibatkan infrastruktur yang sangat luas, dan kami belum tahu bagian mana dari sistem telekomunikasi Verizon yang mengalami malfungsi. Ada kemungkinan juga pemadaman ini disebabkan oleh kontraktor atau vendor pihak ketiga yang bekerja sama dengan Verizon.
Demikian pula, kami tidak tahu apakah pemadaman ini disebabkan oleh masalah perangkat lunak, perangkat keras, atau keduanya, meskipun Verizon telah menyalahkan pemadaman sebelumnya pada masalah perangkat lunak.
Mashable pernah melaporkan beberapa pemadaman internet besar pada tahun 2025. Biasanya, perusahaan yang bertanggung jawab memberikan pembaruan awal pada hari gangguan terjadi, diikuti dengan laporan yang lebih mendalam dalam minggu-minggu berikutnya. Kami akan memperbarui artikel ini seiring dengan informasi lebih lanjut tentang pemadaman ini.
Kronologi Gangguan Verizon Wireless
Verizon mengalami gangguan layanan besar pada Rabu, 14 Januari, dengan pelanggan yang kebingungan ramai-ramai melaporkan di media sosial bahwa ponsel mereka tiba-tiba hanya menampilkan mode SOS.
Pemadaman dimulai sekitar tengah hari ET, dan Verizon dengan cepat mengakui gangguan tersebut dalam pernyataan yang diposting di X; seorang juru bicara Verizon juga memberikan pernyataan yang sama kepada reporter Mashable.
Menjelang malam, beberapa pelanggan melaporkan layanan mereka telah pulih, meski banyak pelanggan di media sosial masih mengeluhkan masalah yang berlanjut. Selama layanan down, banyak pelanggan Verizon yang marah mengkritik perusahaan di postingan media sosial.
Ini bukan pertama kalinya pelanggan Verizon mengalami pemadaman. Pada September 2025 (dan lagi di Oktober 2025), ribuan pelanggan seluler Verizon mengalami pemadaman singkat, yang pada akhirnya diatribusikan Verizon pada masalah perangkat lunak. Sebuah gangguan layanan pada tahun 2024 juga sempat membuat ponsel beberapa pelanggan Verizon masuk ke mode SOS.