Elyse Betters Picaro / ZDNET
Menghubungi layanan pelanggan di perusahaan mana pun sering kali terasa seperti latihan dalam frustasi dan kesia-siaan. Kita biasanya harus menghubungi perusahaan berkali-kali atau berbicara dengan banyak perwakilan berbeda sebelum masalah teratasi. Sekarang Verizon berupaya meningkatkan pengalaman dukungan dengan menggabungkan manusia dan AI.
Baca juga: Verizon akan memberimu iPhone 16 Plus (atau 4) tanpa penukaran – begini caranya
Pada Selasa, operator ini mengumumkan beberapa perubahan dalam proses dukungannya, semuanya dirancang dengan satu tujuan: pelanggan hanya perlu menghubungi Verizon sekali, dan perusahaan akan memastikan masalah terselesaikan dari sana.
1. Asisten AI
Sebuah asisten AI akan menangani panggilan dukungan yang umum dan sederhana. Jika kamu ingin memperpanjang layanan, mengaktifkan PIN, atau memecahkan masalah perangkat, AI tersedia 24/7 tanpa harus menunggu antrian. Tentu, bekerja dengan AI bisa menjengkelkan jika ia tak memahami masalahmu. Itu mengarah pada perubahan berikutnya.
2. Customer Champion
Untuk masalah lebih kompleks, seorang "Customer Champion" akan mengambil alih sebagai bagian dari dukungan yang dipersonalisasi. Dibantu AI Google Gemini, champion ini akan memberi pembaruan status masalah melalui pilihanmu—telepon balik, SMS, atau notifikasi di aplikasi My Verizon. Tujuannya agar kamu tetap terinformasi sampai masalah selesai.
Baca juga: Dapatkan Meta Ray-Bans gratis saat berlangganan internet rumah Verizon 5G
Melalui program pelatihan "ValU", champion Verizon akan ahli dalam satu produk/merek tertentu alih-alih mempelajari semuanya. Dengan fokus pada jenis masalah spesifik, mereka diharapkan lebih efektif mendiagnosis dan menyelesaikan masalah.
3. Dukungan pelanggan langsung 24/7
Verizon juga menghadirkan dukungan pelanggan langsung 24/7. Agen siap membantumu kapan pun via telepon atau chat.
Toko Verizon terdekat juga jadi sumber dukungan. Dalam dua tahun terakhir, hampir 400 toko baru dibuka di AS. Dengan 93% populasi kini dalam jarak 30 menit dari toko Verizon, perusahaan ingin memastikan akses dukungan tatap muka yang cepat dan mudah.
Lance Whitney/ZDNET
4. Aplikasi My Verizon yang Ditingkatkan
Aplikasi My Verizon kini lebih canggih untuk memenuhi segala kebutuhan. Tersedia di Android dan iOS, aplikasi ini memungkinkanmu mendaftar sebagai pelanggan, mengelola ponsel, menambah paket, memeriksa penggunaan, melihat/membayar tagihan, dan menemukan toko terdekat.
Baca juga: Verizon menjual Samsung Galaxy S25 Edge secara gratis – begini cara kerjanya
Dengan bantuan AI, kamu juga bisa cek potongan tagihan, manfaatkan berbagai keuntungan, dan manfaatkan penawaran baru. Aplikasi ini juga menyediakan tips pemecahan masalah serta cara langsung menghubungi dukungan pelanggan.
Banyak pelanggan bingung memilih ponsel atau paket yang tepat.
Karenanya, Verizon meluncurkan versi beta asisten belanja AI di situs desktop Total Wireless. "ShopBot" ini akan memandu proses pemilihan ponsel, paket, hingga penyelesaian pembelian.
5. Email CEO Verizon Consumer
Bagaimana jika masih ada kendala?
Verizon memberikan opsi langka: menghubungi CEO langsung. Sowmyanarayan Sampath, CEO Verizon Consumer, mengundang pelanggan yang kurang puas untuk mengirim email ke [email protected]. Semoga saja dia punya cara mengelola kotak masuk yang pasti akan penuh.
Dapatkan berita terbaru setiap pagi di inbox-mu dengan Tech Today newsletter.