Rupanya selama beberapa bulan, jika Anda menelepon versi Washington dari DMV, yang dikenal sebagai Departemen Perizinan (DOL), dan mencoba menekan 2 untuk berinteraksi dengan sistem telepon otomatis dalam bahasa Spanyol, pengalamannya mungkin terasa seperti lelucon dari *Family Guy* yang terjadi di kehidupan nyata. Alih-alih mendengar bahasa Spanyol, suara *text-to-speech* di ujung sambungan justru berbicara bahasa Inggris dengan aksen Spanyol.
Sebuah postingan TikTok mengenai hal ini oleh seorang warga Washington bernama Maya Edwards menjadi sangat viral, menarik jutaan penonton.
Menurut Mark Hanrahan dari afiliasi berita CBS KREM di Spokane, DOL mengakui masalah tersebut, dan menyatakan sedang berupaya memperbaikinya serta mencari tahu bagaimana hal ini bisa terjadi.
Namun, mungkin tidak terlalu misterius bagaimana ini bisa terjadi. The Associated Press menemukan bahwa suara itu sendiri berasal dari platform *text-to-speech* Amazon Web Services, Amazon Polly. Suara khusus ini bernama Lucia, yang dirancang untuk berbicara bahasa Spanyol Eropa—atau Kastilia. Coba dengarkan sendiri:
Kemungkinan besar, seseorang di, atau yang berkontrak dengan, Departemen Perizinan Washington keliru menganggap perangkat lunak *text-to-speech* Amazon Polly sebagai perangkat lunak penerjemah, dan menempelkan teks bahasa Inggris. Hal ini tidak akan menjadi masalah jika opsi suara Spanyol tersebut dirancang untuk mengubah teks Inggris menjadi Spanyol. Alih-alih, suara tersebut membacakan kata-kata Inggris layaknya seseorang yang menemukannya saat sedang berbicara bahasa Spanyol. Ini menjelaskan mengapa suara itu melafalkan teks “Please press 1” menjadi “Please press uno.” Masuk akal jika angka-angka diucapkan dalam bahasa Spanyol.
Gizmodo menghubungi Departemen Perizinan Negara Bagian Washington untuk mengonfirmasi bahwa inilah sifat kesalahannya, tetapi tidak mendapat tanggapan.
Berdasarkan laporan AP, terdapat perbedaan informasi mengenai apakah masalah telah diperbaiki. Hingga Kamis, reporter mereka masih menemui masalah yang sama saat menelepon DOL. GIzmodo mencoba sistem telepon otomatis pada Sabtu dan tidak menemukan prompt untuk opsi bahasa Spanyol sama sekali.