Ribuan pelanggan T-Mobile yang masih menggunakan paket telepon lama akan dipindahkan secara paksa ke paket terbaru perusahaan. Bagi banyak orang, ini berarti kenaikan harga hingga $6 per jalur.
Seorang perwakilan T-Mobile tidak mau memberitahu paket mana yang akan dihentikan, tetapi mereka mengatakan beberapa paket sudah berusia 10 hingga 15 tahun. Paket-paket itu termasuk Simple Choice, T-Mobile One, One Plus, dan keluarga paket Magenta, serta paket Sprint lama yang dibawa saat T-Mobile dan Sprint bergabung pada tahun 2020.
Perubahan ini akan berlaku dalam beberapa minggu ke depan dan Anda bisa melihatnya di tagihan bulan berikutnya. Pelanggan yang terkena dampak, termasuk beberapa bisnis kecil, akan mendapat notifikasi melalui SMS atau aplikasi T-Life. Anda juga bisa mengunjungi halaman migrasi paket T-Mobile, yang membutuhkan login ke akun Anda, untuk mengecek detail paket baru.
Setiap pelanggan yang terkena dampak dipindahkan ke paket “sebanding” dengan fitur yang mirip dengan yang mereka miliki sekarang. Contohnya, rekan kerja CNET yang memiliki paket One Plan TE akan menjadi Experience More with Appreciation Savings. Dia akan mendapat data unlimited 5G dan 4G LTE berkecepatan tinggi, 60GB data hotspot mobile, Netflix Standard (dengan iklan), dan streaming video hingga 4K UHD. Namun, Apple TV Plus, yang sebelumnya gratis selama enam bulan melalui promosi Apple TV on Us, sekarang akan berharga $3 per bulan.
Pengalaman Lebih dengan Tabungan Apresiasi adalah paket khusus untuk pelanggan yang dipindahkan. Jika dia pindah ke paket Experience More biasa, dia akan membayar lebih mahal. Sejauh ini, selain biaya opsional Apple TV, tampaknya biaya bulanannya tidak naik dengan perubahan ini.
Selain itu, pelanggan melaporkan secara online bahwa program Kickback T-Mobile, yang memberikan diskon jika kamu pakai data kurang dari 2GB dalam sebulan, juga dihentikan bersama paket lama. Jalur yang saat ini gratis dari promosi lama akan tetap gratis.
Memang biasa bagi perusahaan untuk mengambil tindakan agar pelanggan meninggalkan paket lama. AT&T menambahkan biaya ke beberapa paket lama Mei lalu, dan T-Mobile juga menaikkan harga pada Maret 2025. Yang berbeda di sini T-Mobile mengambil tindakan secara langsung dan otomatis, daripada mendorong pelanggan untuk upgrade.
Allan Samson, chief marketing officer T-Mobile, menjelaskan saat briefing sebelum pengumuman bahwa “tidak ada yang perlu dilakukan pelanggan, hanya akan terjadi begitu saja.”
Dia mengatakan bahwa paket lama akan dipindahkan ke paket modern yang sebanding di lini saat ini, termasuk Essentials, Essentials Saver, Experience More, Experience Beyond dan Better Value. Ini akan memberikan fitur lebih banyak seperti roaming internasional yang lebih luas, kecepatan 5G premium, dan data hotspot yang lebih besar daripada yang tersedia di paket lama.
Bagi pelanggan yang memang mengalami kenaikan harga, “harga yang akan mereka bayar di sebagian besar kasus masih akan lebih rendah dari harga resmi paket yang sama saat ini,” kata Samson. Perusahaan tidak menaikkan harga sampai ke tarif maksimum seperti yang dibayar pelanggan baru.
Jika Anda sudah dipindahkan ke paket baru dan tidak senang dengan pilihannya, maka pilihan Anda hanya dua: cari paket T-Mobile baru atau cari penyedia lain.
Memperbarui Sistem Internal
Inti dari langkah ini adalah mengurangi kerumitan di dalam sistem internal perusahaan.
Dalam email internal kepada karyawan yang diperoleh CNET, Chief Operating Officer T-Mobile Jon Freier menyatakan bahwa pensiunnya paket-paket ini membersihkan lebih dari 1.100 kode tagihan lama. “Menyederhanakan paket kombinasi artinya fokus dan sumber daya lebih untuk memberikan pengalaman luar biasa yang kita kenali” ujarnya.
Samson menjelaskan bahwa seperti perusahaan perangkat lunak atau perangkat keras lainnya, akan ada saatnya kebutuhan untuk memperbarui hal-hal lama tidak sebanding dengan biaya untuk terus mendukung dan menguji kompatibilitas.
“Paket tarif adalah gambaran kapasitas dan kemampuan jaringan Anda pada saat itu,” kata Samson, contoh ketika kapasitas jaringan yang terbatas saat paket lama aktif. “Lima belas tahun lalu Anda cek cuaca kadang laporan saham saja. Hari streaming film g konten non-sopan. Hari ini kita streaming film 4K.”
T-Mobile expected, because customers were not like this planned according traditional plans—force, slowly users avoid? Percaya perusahaan siap dengan proakt if additional pick new arrival interaction waiting changes did take placement s that all one per customer must note fully based d demand line but reordering starting from sign home customers comfort daily cycles likely work via current tech resources respond extra agents dan se.