Gaya media sosial Dbrand yang berani baru saja menghabiskan perusahaan $10,000

Dbrand, perusahaan pembuat casing telepon yang dikenal dengan sikapnya yang tajam terhadap pengguna dan perusahaan teknologi, memberikan $10.000 kepada seorang pelanggan sebagai permintaan maaf setelah membuat komentar yang bersifat rasial tentang nama belakang pelanggan tersebut. Pada hari Selasa, Dbrand mengunggah ulang keluhan dari seorang pelanggan, Bhuwan Chitransh, yang mengatakan bahwa skin yang dibelinya untuk MacBooknya berubah warna setelah hanya dua bulan. Dbrand menjawab dengan pesan kasar yang menggoda nama pelanggan dengan kata “rash.” Chitransh kemudian merespons, mengatakan bahwa postingan Dbrand mencerminkan perspektif rasialis perusahaan tersebut terhadap pelanggan India. Pada hari berikutnya, perusahaan tersebut mengatakan bahwa mereka telah melakukan “kesalahan besar.” Dbrand mengatakan bahwa mereka telah meminta maaf kepada Chitransh dan menawarkan $10.000 kepadaanya “sebagai tanda baik hati.” Namun, Dbrand tidak menghapus postingan asli tersebut hingga YouTuber teknologi Marques Brownlee membuat postingan pada pagi hari Kamis, mengatakan bahwa hal tersebut menimbulkan “kerugian” yang tidak perlu. “Tidak akan bekerja dengan dbrand sampai postingan asli itu dihapus, setidaknya,” kata Brownlee. “Anda diizinkan membuat lelucon buruk, tetapi internet telah membuatnya cukup jelas apa yang dipikirkannya tentang ini, dan kerugian darinya tidak perlu.” Dbrand menghapus postingan beberapa jam kemudian, mengakui bahwa hal tersebut “menciptakan platform untuk diskusi yang penuh kebencian.” Brownlee, yang telah bekerja dengan Dbrand dalam rangkaian skin perangkat berisi ikon, mengatakan “senang bisa memiliki Anda kembali” setelah perusahaan menghapus postingannya. Dalam pernyataan kepada The Verge, CEO Dbrand Adam Ijaz mengatakan bahwa komentar tersebut merupakan “kesalahan serius dalam penilaian,” menambahkan bahwa dukungan Brownlee membantu perusahaan “berpikir lebih hati-hati” tentang bagaimana komentar tersebut menciptakan “platform untuk kebencian.” “Kami telah memainkan permainan menggoda pelanggan di media sosial selama lebih dari satu dekade sekarang,” kata Ijaz. “Ke depan, tujuan kami adalah untuk tetap mempertahankan satire tanpa merendahkan diri.”