Kerry Wan/ZDNET
Ikuti ZDNET: Tambahkan kami sebagai sumber pilihan di Google.
Intisari ZDNET
- Ratusan ribu pelanggan Verizon sedang mengalami gangguan data.
- Hal ini menghalangi pengguna untuk melakukan panggilan telepon dan menjelajah di jaringan seluler.
- Ikon SOS akan muncul pada model iPhone tertentu akibat gangguan ini.
Jika Anda tiba-tiba kehilangan sinyal Verizon, Anda tidak sendirian. Jaringan seluler "Big Red" tersebut sedang mengalami gangguan layanan besar-besaran di AS, dengan lebih dari 2 juta laporan dalam 24 jam terakhir di berbagai kota besar, termasuk New York City, Atlanta, Charlotte, dan Houston.
Baca juga: Ponsel Anda membagikan data tanpa sepengetahuan Anda – cara menghentikannya secepatnya
Verizon mengkategorikan dampaknya sebagai "Sangat Tinggi", dengan mayoritas keluhan dilaporkan sebagai "masalah ponsel" atau "tidak ada sinyal". Jika Anda termasuk yang terdampak, Anda mungkin menyadari ponsel beralih ke mode SOS, pengaturan umum saat perangkat tidak lagi memiliki konektivitas seluler.
Pembaruan Terkini
Verizon membagikan di X pukul 16.12 ET bahwa "tim kami sedang bekerja di lapangan untuk memperbaiki masalah layanan hari ini yang mempengaruhi beberapa pelanggan." Perusahaan belum memberikan informasi kapan layanan diharapkan pulih bagi pelanggan terdampak.
Anda dapat melacak pembaruan layanan terbaru di wilayah Anda melalui halaman status jaringan Verizon.
Reaksi Pelanggan
Komentar di Downdetector terus menyuarakan kefrustrasian terhadap gangguan pada hari Rabu ini, dan dengan alasan yang jelas.
Satu pengguna mengira hilangnya sinyal sebagai tanda mereka lupa membayar tagihan dan diputus. Yang lain menyebutkan biaya tagihan ponsel yang terus meningkat, khususnya dengan paket 5G Verizon. Sebuah keluarga yang menghadiri konser tidak dapat menampilkan tiket berkode QR mereka karena kehilangan layanan.
Satu kandidat IT yang menjanjikan menyarankan Verizon untuk mematikan dan menyalakan kembali servernya sebagai upaya memperbaiki masalah.
(Pernyataan: Downdetector dimiliki oleh Ziff Davis, perusahaan induk yang sama dengan ZDNET.)
Apakah Saya Akan Mendapatkan Pengembalian Dana, Diskon, atau Kredit untuk Gangguan Ini?
Meskipun Verizon belum mengonfirmasi apakah pelanggan terdampak akan menerima bentuk kompensasi apa pun untuk masalah hari Rabu ini, seorang perwakilan layanan pelanggan di X menyarankan bahwa "Setelah layanan pulih, kami dapat meninjau dan menyesuaikan berdasarkan lamanya gangguan terjadi," seperti yang ditemukan oleh perusahaan saudara ZDNET, Mashable.
Baca juga: Ponsel saya kesulitan mendapatkan sinyal: 5 perbaikan cepat ini langsung meningkatkan penerimaannya
Laporan ini perlu diambil dengan sikap skeptis, karena satu agen dukungan mungkin tidak sepenuhnya mewakili sikap Verizon dalam menangani situasi. Namun, mengingat dampak gangguan ini, harapkan beberapa bentuk kompensasi setelah segalanya kembali normal.
Sebagai catatan, Krispy Kreme merespons masalah nasional ini dengan mempromosikan kampanye "donat gratis" dari pukul 17.00 hingga 19.00 waktu setempat. Jadi, jika Anda berada di Pantai Barat, Anda masih bisa mendapatkan suguhan manis.
Apa Arti Ikon SOS Itu?
Beberapa pembaca menghubungi saya (Adrian), bertanya-tanya mengapa ikon satelit dan tulisan SOS tiba-tiba muncul di iPhone mereka, di bilah status bagian atas. Mereka belum pernah melihatnya sebelumnya dan khawatir iPhone mereka sedang melakukan panggilan darurat SOS, dan mereka mungkin ditagih atau mendapat masalah.
Aneh!
Pada tahun 2022, Apple meluncurkan Emergency SOS via satelit ke sejumlah negara untuk iPhone 14 Pro dan 14 Pro Max. Saat ini, semua model iPhone terbaru, termasuk seri 17, mendukung teknologi luar angkasa ini.
Jika Anda memiliki salah satu ponsel ini dan tinggal di AS, Kanada, Prancis, Jerman, Irlandia, atau Inggris, Anda dapat mengujinya dengan mengetuk Pengaturan > Emergency SOS, gulir ke bawah halaman ke Emergency SOS via Satellite dan ketuk Try Demo.
Tapi bukan ini yang terjadi di sini.
Setelah beberapa diskusi, saya menemukan cara untuk mereplikasi ini.
- Saya harus berada di luar cakupan seluler dan Wi-Fi (saya mematikan Wi-Fi), baik di area terpencil atau di dalam gedung.
- Jalankan aplikasi pemetaan, seperti Google Maps atau Waze (mungkin bekerja dengan aplikasi lain, tapi ini yang berhasil untuk saya).
- Tunggu! Ikonnya mungkin muncul atau tidak.
Dan itulah dia!
Ikon Emergency SOS muncul di bilah status iPhone saya — tetapi saya tidak sedang melakukan panggilan darurat SOS
Adrian Kingsley-Hughes/ZDNET
Di panel Pusat Kontrol, saya hanya dapat melihat satelit.
Satelit juga muncul di panel Pusat Kontrol
Adrian Kingsley-Hughes/ZDNET
Saya menghubungi dukungan teknis Apple tentang masalah ini, dan setelah beberapa pengujian dilakukan pada iPhone saya, saya diberi tahu bahwa ini adalah perilaku normal, meskipun tidak ada panggilan darurat SOS yang dilakukan dan tidak ada data yang dapat dikirim atau diterima melalui jaringan satelit (kecuali saat melakukan panggilan darurat SOS yang sebenarnya).
Saya bertanya apakah ada kemungkinan hal ini akan membebani biaya atau membuat saya mendapat masalah karena ponsel saya melakukan panggilan satelit SOS, dan saya diberi tahu tidak ada bahaya seperti itu.
Baca juga: Ponsel satelit terbaik
Jadi, jika Anda melihat "SOS satellite" muncul di iPhone Anda, jangan panik. Kemungkinan besar itu terjadi karena Anda keluar dari cakupan sinyal, tetapi Anda tidak benar-benar melakukan panggilan SOS, dan Anda tidak akan ditagih atau mendapat masalah.
Apakah ini bug atau fitur, saya tidak yakin. Mungkin Apple sedang menguji sesuatu. Mungkin terkait dengan Find My. Mungkin ini masalah tidak biasa yang terjadi saat menjalankan aplikasi pemetaan.