Pukul setengah satu dini hari Waktu Timur ketika Andrew Rosenberg, seorang ahli anestesi dan dokter perawatan kritis yang bekerja sebagai kepala petugas informasi di Michigan Medicine, tiba-tiba melihat bahwa sejumlah komputer di pusat perawatan kesehatan tersebut telah berhenti berfungsi. Dalam bahasa rumah sakit, itu dihitung sebagai “insiden besar bencana.” “Kami melakukan pemantauan otomatis yang cukup canggih terhadap sistem inti kami, dan ketika itu tiba-tiba mati, itu memicu peringatan,” kata Rosenberg. “Di beberapa unit kami, mayoritas komputer mereka semua memiliki layar biru maut.” Tiba-tiba menjadi jelas bahwa ini bukan insiden yang terisolasi. Perusahaan keamanan cyber bernama CrowdStrike telah melakukan pembaruan rutin terhadap produk antivirus Falcon-nya, yang digunakan oleh perusahaan mulai dari bank hingga maskapai penerbangan hingga rumah sakit. Pembaruan tersebut mengandung bug, sebuah kesalahan yang menyebabkan semua komputer yang menjalankan perangkat lunak tersebut pada sistem operasi Windows menjadi crash. Di seluruh dunia, dokter, perawat, dan administrator rumah sakit mulai panik saat mereka berlomba-lomba mengelola konsekuensi dari gangguan IT terbesar dalam sejarah. Mass General Brigham, salah satu sistem perawatan kesehatan terbesar di Amerika, membatalkan semua operasi, prosedur, dan kunjungan medis yang tidak mendesak. Di Inggris, Royal Surrey NHS Foundation Trust menyatakan insiden kritis yang mempengaruhi sistem yang digunakan untuk memberikan perawatan radioterapi. Rumah sakit di Kanada, Jerman, dan Israel mengumumkan masalah dengan layanan digital mereka, sementara layanan darurat 911 di beberapa negara bagian AS dilaporkan mati. Seorang reporter WIRED menemukan jaringan rumah sakit Baylor, salah satu sistem perawatan kesehatan nirlaba terbesar di negara itu, dan Quest Diagnostics tidak dapat memproses pemeriksaan darah rutin. Donna Rossi, juru bicara di Departemen Polisi Phoenix, menjelaskan bahwa sementara panggilan masih berjalan, kurangnya internet yang berfungsi berarti bahwa petugas harus dikirim secara manual. Luasnya gangguan tampaknya bervariasi baik di antara maupun dalam sistem perawatan kesehatan. “Rumah sakit kami sepenuhnya down karena #Crowdstrike masalah,” kata Dana Chandler, seorang perawat di GBMC HealthCare di Maryland, memposting di X. “Tidak ada telepon, tidak ada komputer, tidak ada jaring pengaman. Ini adalah jenis hari yang memerlukan semua orang. Saya harap pasien kami tetap aman.” Rosenberg mengatakan bahwa di Michigan Medicine, di mana dia terjaga sejak jam 1 pagi menangani krisis, dari 15 hingga 60 persen komputer tidak berfungsi, tergantung pada unitnya. “Dampaknya besar,” katanya. “Ini memengaruhi semua aspek sistem kesehatan digital modern. Untungnya, di unit-unit di mana komputer berjalan sepanjang waktu, seperti ICU dan departemen gawat darurat, komputer tidak mengambil upgrade aplikasi CrowdStrike, sedangkan di area perawatan kesehatan yang lebih episodik, seperti ruang operasi, gangguannya jauh lebih besar.” Rosenberg mengatakan bahwa area-area yang paling terganggu adalah “botol leher digital,” yang memerlukan komunikasi antara beberapa sistem komputer. Dia memberikan contoh praktik penting membersihkan, mendisinfeksi, dan mensterilkan perangkat medis dan perlengkapan perawatan pasien. Ini dimonitor melalui alat digital di beberapa komputer, untuk memastikan bahwa praktik terbaik diikuti dan risiko infeksi yang berpotensi mematikan diminimalkan.
