FTC mengubah aturan pemasaran teleponnya untuk mencakup panggilan penipuan dukungan teknis yang semakin meningkat

Komisi Perdagangan Federal (FTC) telah menyetujui perubahan pada Peraturan Penjualan Telemarketing (TSR)-nya, sehingga lebih mudah melindungi konsumen yang tertipu membayar perusahaan dukungan teknis palsu. FTC sudah bisa menindak perusahaan penipu ini jika mereka melakukan panggilan ke orang-orang – sekarang, mereka juga bisa melakukan hal yang sama jika orang-orang memanggil penipu-penipu itu juga.

Penipuan dukungan teknis palsu telah meningkat selama bertahun-tahun. “Perusahaan” menipu orang dengan membuat mereka pikir bahwa mereka memiliki virus atau masalah lain dengan mengirimkan email, popup, dan pesan lainnya. Hal ini mendorong mereka untuk menelepon ke help desk, yang kemudian meyakinkan mereka untuk membayar.

FTC telah lama berusaha mengembalikan uang dari para penipu ini. Namun, seperti dijelaskan dalam proposal yang dipublikasikan, putusan Mahkamah Agung 2021 bernama AMG Capital Management, LLC v. FTC membatasi kewenangannya untuk melakukannya. Tanpa penulisan ulang aturan, itu berarti FTC hanya bisa mengejar perusahaan ketika mereka melakukan panggilan keluar, meninggalkan banyak konsumen yang tertipu oleh pesan-pesan itu tanpa keberuntungan.

Sekarang, TSR telah diubah untuk menghapus “layanan dukungan teknis” dari daftar layanan yang terkecuali dari peraturannya. FTC juga telah memperketat tindakan terhadap pop-up “dukungan teknis” yang curang di situs-situs.

FTC mengatakan konsumen lanjut usia di atas 60 tahun memiliki lima kali lebih besar kemungkinan menjadi korban dari penipuan ini, dan mereka secara kolektif melaporkan kerugian lebih dari $175 juta. Awal tahun ini, FTC melaporkan panggilan palsu “Geek Squad” menduduki puncak daftar penipuan, dengan kerugian mencapai $15 juta.