Menyusul gangguan layanan Verizon yang luas dan mengganggu pada bulan Januari, Komisi Komunikasi Federal (FCC) meminta pelanggan yang terdampak untuk melaporkan pengalaman mereka sebelum 16 Maret.
Penyelidikan FCC, yang dimulai pada 28 Januari, “mengundang pihak-pihak terkait untuk memberikan semua informasi relevan mengenai efek dari gangguan tersebut, khususnya pada panggilan 911 dan keselamatan publik.” Seperti dilaporkan oleh situs saudara CNET, Mashable (yang dikutip dalam pemberitahuan FCC), gangguan tersebut tampaknya mencegah panggilan darurat untuk terhubung.
Sementara layanan Verizon mengalami gangguan pada 14 Januari, Komite Energi dan Perdagangan DPR mendengar kesaksian mengenai pengawasan terhadap FCC dari ketua Brendan Carr (kiri) dan komisioner Anna Gomez (tengah) serta Olivia Trusty (kanan).
Win McNamee/Getty
Pada 14 Januari, jaringan seluler dan broadband Verizon mengalami *downtime* setidaknya selama 10 jam dan memengaruhi sekitar 2 juta pelanggan. Bagi banyak orang, ponsel mereka hanya menampilkan “SOS” alih-alih bar sinyal seluler biasa, bahkan setelah jaringan kembali beroperasi. Sampai saat ini, perusahaan hanya menyebutkan “masalah perangkat lunak” sebagai penyebabnya, meski beberapa pakar telekomunikasi menduga ini akibat pembaruan yang bermasalah yang memengaruhi inti 5G SA (Standalone) Verizon, berdasarkan karakteristik gangguannya.
Pelanggan dapat mendeskripsikan pengalaman mereka via email ke [email protected] atau menggunakan sistem komentar elektronik resmi FCC. PDF dari pemberitahuan publik itu juga mencakup instruksi untuk mengajukan komentar secara tertulis via pos AS atau penyerahan langsung.
Kompensasi Ditawarkan, tapi Apakah Cukup?
Sebagai ganti rugi, Verizon menawarkan kredit $20 kepada orang-orang yang terdampak, melalui pesan teks dan notifikasi di aplikasi My Verizon. Kredit $5 juga ditawarkan kepada pelanggan Visible, operator virtual milik Verizon.
Saat itu, perusahaan mengatakan dalam pernyataannya, “Kredit ini tidak dimaksudkan untuk menebus apa yang terjadi. Tidak ada kredit yang benar-benar bisa. Tapi ini adalah cara kami mengakui waktu pelanggan kami dan menunjukkan bahwa ini penting bagi kami.” Berdasarkan laporan-laporan penuh kemarahan yang saya lihat di Reddit, jumlah simbolis itu belum memadai bagi sebagian orang. PCMag melaporkan bahwa beberapa orang berhasil mendapatkan kredit hingga $200, tapi itu memerlukan kontak langsung dengan layanan pelanggan dan memberikan alasan yang sah untuk menaikkan jumlahnya.
Meski penyelidikan FCC tampaknya paling tertarik pada dampak gangguan terhadap layanan darurat, mereka juga meminta komentar mengenai komunikasi dan reaksi Verizon. Beberapa pertanyaan dalam pemberitahuan publik mencakup, “Apakah komunikasi publik Verizon tentang gangguan tersebut tepat, tepat waktu, dan efektif? Apa efek gangguan pada bisnis dan penyedia layanan kritis, seperti rumah sakit? Apa efek gangguan pada kemampuan konsumen untuk menghubungi layanan darurat, menghubungi anggota keluarga, dan kegiatan pribadi?”
Tidak mengherankan, penipu sedang menjalankan skema *phishing* kredit dengan mengirim pesan teks yang terlihat sah tapi berisi tautan *phishing*, menurut laporan di LifeHacker. Seperti biasa, kami menganjurkan Anda untuk tetap waspada dan mempelajari cara mengenali tautan spam.