Perusahaan keamanan cyber Crowdstrike memicu gangguan global bulan lalu yang mempengaruhi berbagai perusahaan mulai dari aplikasi Microsoft 365 yang tidak berfungsi hingga sistem National Health Service yang down di Inggris. Salah satu perusahaan yang terkena dampaknya adalah Delta Air Lines, yang membatalkan ribuan penerbangan yang mengakibatkan kerugian $500 juta dalam lima hari. Respon Crowdstrike terhadap Delta mirip dengan “oh ya, kita sudah mencoba.”
Para pengacara Crowdstrike mengirimkan surat kepada tim Delta sebagai tanggapan atas ancaman hukum terkait gangguan massal yang terjadi pada 19 Juli. Perusahaan keamanan cyber tersebut mengatakan dalam surat tersebut bahwa mereka “sangat kecewa dengan saran Delta bahwa CrowdStrike bertindak tidak pantas dan menolak keras setiap tuduhan bahwa mereka lalai atau melakukan kelalaian yang disengaja.” Surat tersebut melanjutkan dengan mengatakan bahwa perusahaan telah melakukan segala yang mereka bisa dan bahkan sedikit menyinggung Delta karena memakan waktu begitu lama untuk menghidupkan kembali operasinya ketika pesaing mereka mengembalikan operasinya lebih cepat. Perusahaan tersebut menulis dengan nada menakutkan, jika mengejar tindakan hukum, “Delta harus menjelaskan kepada publik, para pemegang sahamnya, dan akhirnya juri mengapa CrowdStrike bertanggung jawab atas tindakannya – dengan cepat, secara transparan, dan secara konstruktif – sementara Delta tidak.”
“Kami telah menyatakan penyesalan dan permintaan maaf kepada semua pelanggan kami atas insiden ini dan gangguan yang terjadi,” kata juru bicara Crowdstrike melalui email. “Pembicaraan publik tentang kemungkinan membawa gugatan yang tidak beralasan terhadap CrowdStrike sebagai mitra jangka panjang tidak konstruktif bagi kedua belah pihak. Kami berharap bahwa Delta akan setuju untuk bekerja secara kooperatif untuk menemukan solusi.”
Delta mengatakan bahwa mereka tidak memiliki yang ditambahkan selain dari komentar yang dibuat oleh CEO perusahaan Ed Bastian selama wawancara dengan CNBC pada 31 Juli. Bastian mengatakan Crowdstrike tidak menawarkan kompensasi atas gangguan tersebut.
Crowdstrike menulis dalam sebuah blog pada 25 Juli bahwa penyebab gangguan tersebut terkait dengan pembaruan yang dirilis ke sistem Windows. Pembaruan tersebut ternyata cacat dan memulai reaksi berantai dari sistem yang tidak berfungsi dengan benar kecuali itu adalah Mac atau Linux. Crowdstrike mengatakan masalah tersebut diselesaikan ketika mereka mengembalikan pembaruan Jumat pagi, tetapi kerusakan sudah terjadi.