Amazon telah menyetujui penyelesaian senilai $2,5 miliar dengan Federal Trade Commission (FTC) pekan lalu terkait praktik yang diduga “menyesatkan” dalam pendaftaran pengguna ke layanan berlangganan berbayar Amazon Prime.
Dari jumlah tersebut, Amazon akan membayar denda perdata sebesar $1 miliar kepada pemerintah AS. Lalu, $1,5 miliar lainnya? Itu adalah Dana Konsumen, yang akan digunakan untuk mengganti rugi pelanggan Amazon Prime yang terdampak oleh praktik ini.
Berdasarkan ketentuan penyelesaian, diperkirakan 35 juta pelanggan berhak atas bagian dari dana $1,5 miliar tersebut. Jika dibagi rata, setiap orang akan menerima pengembalian dana sebesar $42,86. Memang bukan jumlah yang fantastis, tapi uang gratis tetaplah uang gratis.
Siapa yang berhak mendapat pengembalian dana dari penyelesaian Amazon-FTC?
Gugatan FTC terhadap Amazon, yang berujung pada penyelesaian ini, berfokus pada layanan berlangganan Prime. FTC menuduh Amazon sengaja menggunakan desain yang menipu, yang dikenal sebagai dark patterns, untuk membuat pengguna mendaftar layanan berbayar dan kemudian mempersulit proses pembatalan langganan.
Tapi, tidak semua yang pernah mendaftar Amazon Prime otomatis memenuhi syarat.
Pertama, pengguna Amazon harus telah mendaftar Prime antara tanggal 23 Juni 2019 dan 23 Juni 2025. Selain itu, langganan Prime harus dilakukan melalui salah satu “alur pendaftaran yang dipersoalkan”.
Intinya, pengguna harus mendaftar Prime melalui salah satu desain bermasalah tersebut. Menurut FTC, desain pendaftaran Amazon Prime yang diduga menyesatkan ini mencakup Halaman Keputusan Prime Universal, Halaman Pilihan Pengiriman, alur pendaftaran Prime Video, atau Checkout Satu Halaman. Misalnya, di Halaman Pilihan Pengiriman, seorang pengguna mungkin memilih opsi pengiriman gratis tanpa menyadari bahwa itu akan otomatis mendaftarkan mereka sebagai anggota Amazon Prime.
Selain itu, konsumen juga harus telah menggunakan manfaat Prime-nya—seperti pengiriman gratis Prime—tidak lebih dari tiga kali dalam kurun 12 bulan sejak mendaftar Prime.
Bagaimana cara mendapatkan pengembalian dana dari penyelesaian Amazon-FTC?
Ada dua cara konsumen akan mendapatkan kompensasi. Pertama, konsumen yang memenuhi persyaratan sebelumnya akan menerima pembayaran secara otomatis dalam waktu 90 hari, dengan batas maksimal $51. Tidak perlu mendaftar atau memilih untuk bergabung. Amazon akan langsung mengembalikan dana kepada siapa pun yang memenuhi syarat.
Setelah pengembalian dana tahap pertama itu selesai, Amazon akan membuka putaran pembayaran baru. Raksasa e-commerce ini akan mengirimkan formulir klaim dalam waktu 30 hari kepada pelanggan lain yang memenuhi syarat untuk pengembalian dana. Konsumen yang memenuhi syarat pada putaran ini termasuk mereka yang mendaftar melalui salah satu alur pendaftaran yang dipersoalkan dan telah menggunakan hingga 10 manfaat Prime dalam periode 12 bulan. Para konsumen ini memiliki waktu 180 hari untuk mengisi dan mengajukan formulir klaim. Amazon kemudian akan menerbitkan pengembalian dana tersebut dalam waktu 30 hari setelah meninjau klaimnya.
Jika Amazon telah membayar kurang dari $1 miliar setelah proses pembayaran kedua dengan formulir klaim ini, maka perusahaan harus terus membuat kelompok pelanggan lain menjadi eligible untuk pengembalian dana. Misalnya, kelompok berikutnya adalah siapa pun yang tidak mengajukan formulir klaim, mendaftar Prime melalui alur pendaftaran yang dipersoalkan, tetapi telah menggunakan hingga empat manfaat Prime-nya. Kelompok eligible berikutnya adalah mereka yang telah menggunakan hingga lima manfaat Prime-nya.
Proses ini akan berlanjut hingga setidaknya $1 miliar dibayarkan dari Dana Konsumen.