Apakah Anda terkena dampak dari gangguan layanan AT&T yang membuat pelanggan tidak dapat menggunakan layanan seluler mereka pada hari Kamis lalu? AT&T ingin memperbaikinya dengan memberikan kredit sebesar $5 ke akun Anda. Menurut AT&T, jumlah tersebut setara dengan satu hari layanan pada rencana ponsel AT&T rata-rata. “Kami menyadari kefrustrasian yang disebabkan oleh gangguan pada hari Kamis dan kami tahu kami telah mengecewakan banyak pelanggan kami,” posting akun resmi AT&T pada hari X. “Untuk membantu memperbaikinya, kami memberikan kredit kepada akun yang mungkin terkena dampak untuk memastikan pelanggan kami tentang komitmen kami untuk menghubungkan mereka dengan andal – kapan saja dan di mana saja. Kredit akan terlihat dalam 1-2 siklus penagihan, tergantung pada saat penagihan mereka ditutup.” Perusahaan menawarkan permintaan maaf di halaman web yang dibuat untuk memberikan detail penawaran kredit dengan judul “Memperbaikinya.” Operator seluler tersebut mengatakan sedang mengambil langkah-langkah untuk memastikan gangguan serupa tidak terjadi lagi di masa depan. AT&T mengalami gangguan besar pada hari Kamis, yang mempengaruhi pengguna di seluruh Amerika Serikat. Beberapa pelanggan tidak dapat menggunakan layanan seluler mereka selama 5 jam atau lebih. Gangguan tersebut begitu parah sehingga pengalaman pelanggan AT&T mulai mempengaruhi laporan downtime berbagai layanan web dan operator seluler lainnya. Pelanggan di perusahaan seperti T-Mobile melaporkan adanya downtime karena ketidakmampuan mereka untuk menelepon pelanggan AT&T, tanpa menyadari bahwa bukan penyedia layanan mereka yang menyebabkan masalah. Reaksi terhadap kredit $5 dari AT&T telah beragam, dengan beberapa pelanggan menghargai tawaran tersebut dan yang lain menyadari berbagai syarat dari tawaran tersebut. $5 mungkin terlihat sebagai kredit yang adil bagi pelanggan dengan rencana ponsel tunggal. Namun, menurut catatan kaki di situs web AT&T untuk penawaran tersebut, kredit $5 adalah per akun, bukan per perangkat. Ini berarti bahwa pelanggan AT&T dengan beberapa garis telepon di akun mereka hanya akan menerima kredit $5 secara total. Selain itu, kredit $5 tidak akan berlaku sama sekali bagi pelanggan dengan akun Bisnis AT&T atau pelanggan yang menggunakan layanan prabayar AT&T. Pelanggan Cricket Wireless, penyedia seluler yang dimiliki oleh AT&T, juga tidak akan memenuhi syarat untuk kredit $5. Pelanggan AT&T tidak perlu melakukan apa pun untuk menerima kredit $5 jika mereka memenuhi syarat. AT&T mengatakan jumlah tersebut akan dikreditkan dalam satu atau dua siklus penagihan.
