Fixit akan mengakhiri kemitraan dua tahunnya dengan Samsung, menyoal “prioritas yang berbeda” terkait dengan kemampuan perbaikan perangkat.
Spesialis perbaikan bergabung dengan Samsung pada tahun 2022 untuk menciptakan “pusat perbaikan” guna menetapkan standar emas untuk dokumentasi perbaikan dan memberikan bisnis perbaikan independen lokal dengan alat, suku cadang, dan – yang paling penting – informasi yang diperlukan untuk menjaga agar smartphone Samsung tetap berjalan lebih lama.
Hari ini menandai berakhirnya kemitraan ini. Scott Head, supervisor operasi dan logistik iFixit, menyatakan kekhawatiran tentang dedikasi Samsung terhadap proyek tersebut ketika ia mempertanyakan “komitmen Samsung untuk membuat perbaikan lebih mudah diakses.”
Head mengutip beberapa masalah, mulai dari ketidakmampuan untuk memperoleh suku cadang dengan harga dan kuantitas yang wajar hingga ketidakmampuan Samsung untuk menyediakan baterai yang tidak direkatkan sebelumnya ke layar, membuat penggantian baterai menjadi terlalu mahal. Selain itu, tampaknya Samsung memberlakukan batasan pada jumlah suku cadang – tujuh, untuk menjadi tepat – yang dapat diterima toko perbaikan per kwartal, menurut postingan tersebut.
Selain itu, iFixit mengatakan bahwa mereka telah mengembangkan inisiatif daur ulang dan penggunaan kembali perangkat, tetapi Samsung tidak pernah menerapkan program tersebut.
“Kami mencoba membuat ini berhasil,” tulis Head. “Tapi dengan prioritas yang begitu berbeda, kami tidak lagi dapat melanjutkan.”
Mulai Juni 2024, iFixit tidak akan lagi melayani sebagai distributor suku cadang dan alat pihak ketiga yang ditunjuk oleh Samsung, artinya batasan suku cadang tidak akan lagi berlaku. Namun, iFixit akan terus memberikan semua informasi yang tersedia saat ini di situs webnya.
Namun, perusahaan juga akan terus menjual suku cadang dan kit perbaikan untuk perangkat Samsung, mencari suku cadang OEM ketika tersedia, lebih memilih pemasok purna jual.
Berbicara kepada The Verge, kepala layanan pelanggan mobile Samsung Mario Renato De Castro mengatakan, “Kami bangga dengan pekerjaan yang telah kami lakukan bersama iFixit. Kami tidak dapat memberikan komentar lebih lanjut tentang rincian kemitraan pada saat ini.”
Dalam berita terkait, 404 Media melaporkan tentang kontrak yang bocor yang membuat Samsung menandatangani toko perbaikan independen. Sebagai imbalannya atas diizinkannya membeli suku cadang, toko perbaikan harus menyediakan Samsung dengan nama, informasi kontak, pengenal telepon, dan detail keluhan pelanggan dari semua orang yang telah memperbaiki ponsel mereka di toko tersebut.
Selain itu, Samsung meminta toko perbaikan untuk “segera membongkar” setiap smartphone yang dibawa pelanggan jika sebelumnya telah diperbaiki dengan suku cadang purna jual atau pihak ketiga. Toko perbaikan juga harus “segera memberitahukan” kepada Samsung bahwa pelanggan telah menggunakan suku cadang pihak ketiga.