Adobe telah mencapai kesepakatan dengan Departemen Kehakiman AS untuk menyelesaikan kasus pemerintah yang menuduh raksasa perangkat lunak kreatif tersebut sengaja mempersulit pembatalan layanannya, yang melanggar undang-undang perlindungan konsumen.
Kasus ini diajukan DOJ terhadap Adobe pada tahun 2024 setelah rekomendasi dari Komisi Perdagangan Federal. Tuntutan awal DOJ menyatakan Adobe “merugikan konsumen dengan mengurungkan mereka ke dalam paket berlangganan default dan paling menguntungkan tanpa menjelaskan dengan jelas syarat-syarat penting paket tersebut.” Kasus ini mencakup keluhan dari pelanggan Adobe yang mengaku menemui biaya pembatalan yang tersembunyi serta panggilan telepon yang terputus atau dialihkan tanpa henti saat mencoba membatalkan langganan.
Adobe sepakat membayar $75 juta kepada Departemen Kehakiman dan memberikan layanan gratis senilai $75 juta tambahan kepada pelanggannya. “Departemen Kehakiman akan sangat menentang segala upaya yang merugikan warga Amerika dengan praktik bisnis yang menyesatkan dan tidak adil,” kata asisten jenderal penuntut Brett Shumate dalam pernyataan DOJ.
Adobe enggan menjawab pertanyaan spesifik tentang proses pembayaran penyelesaian ini. Dalam pernyataan publik, perusahaan menyatakan akan “proaktif” menghubungi pelanggan setelah proses hukum selesai. Mereka menambahkan, “Meski kami tidak sependapat dengan klaim pemerintah dan menyangkal segala kesalahan, kami senang dapat menyelesaikan masalah ini.”
Kabar ini muncul sehari setelah Shantanu Narayen mengumumkan akan mengundurkan diri sebagai CEO setelah 18 tahun menjabat, begitu penerusnya ditunjuk. Narayen akan tetap berada di dewan direksi Adobe. Saham Adobe sempat turun singkat setelah pengumuman tersebut, beberapa jam setelah perusahaan melaporkan hasil kuartal pertama yang lebih baik dari perkiraan.
Dalam beberapa tahun terakhir, Adobe telah mengintegrasikan AI generatif secara masif ke dalam Photoshop, Lightroom, dan program edit lainnya. Upaya AI internal mereka telah menghasilkan alat gambar, video, dan audio dalam serangkaian model bernama Adobe Firefly. Namun, banyak seniman, desainer, dan ilustrator memiliki kekhawatiran besar mengenai legalitas, etika, dan kemampuan artistik dari AI tersebut.