Kunci Loyalitas Pelanggan Menurut CEO Delta: Memprioritaskan Kesejahteraan Staf
Selamat pagi. Loyalitas pelanggan adalah sesuatu yang sulit: susah didapat, lumayan gampang dipertahankan, dan susah untuk dimenangkan kembali setelah hilang. Inersia adalah kekuatan yang kuat, makanya konsumen tetap pegang rekening bank yang sama untuk rata-rata 17 tahun. Jadi menarik sekali dengar CEO Delta Air Lines Ed Bastian dan CEO Riyadh Air Tony Douglas bicara dengan … Baca Selengkapnya