Kolaps di Delta sangat mengejutkan bagi perusahaan yang secara luas dianggap sebagai maskapai terbaik di Amerika Serikat – yang paling menguntungkan sebelum dan setelah pandemi, dan operasi terbaik. Delta hampir selalu menduduki peringkat teratas di antara semua maskapai AS untuk kinerja tepat waktu.
Penyelidik kemungkinan akan fokus pada apakah Delta mematuhi aturan federal dan menawarkan pengembalian dana yang cepat kepada penumpang yang penerbangannya dibatalkan atau sangat terlambat. Dalam teks yang diberikan kepada The Associated Press, seorang penumpang Delta yang penerbangannya dibatalkan pada hari Sabtu diberitahu, \”Jika Anda lebih memilih untuk tidak memesan ulang perjalanan Anda, nilai tiket Anda akan secara otomatis tersedia sebagai eKredit yang dapat digunakan untuk tiket Delta di masa depan.\”
Di Washington, para legislator mulai memberikan pendapat. Senator Maria Cantwell, Demokrat dari Washington dan ketua komite Senat yang mengawasi maskapai penerbangan, mengatakan dalam surat kepada CEO Delta Ed Bastian bahwa dia \”khawatir\” Delta tidak mematuhi hak penumpang yang terkandung dalam undang-undang yang disahkan Kongres pada Mei.
Meltdown Delta mencerminkan Southwest Airlines, yang membatalkan hampir 17.000 penerbangan selama 15 hari pada Desember 2022. Penyelidikan Departemen Transportasi berakhir dengan Southwest setuju membayar denda $35 juta sebagai bagian dari penyelesaian $140 juta.
Southwest menyalahkan kerusakan pada badai salju, tetapi maskapai lain pulih dalam beberapa hari sementara Southwest tidak. Advokat konsumen melihat pola yang sama dengan Delta bulan ini – maskapai terus menyalahkan gangguan CrowdStrike sementara pesaing seperti American pulih dengan cepat. Bahkan United Airlines, yang kedua terburuk dalam pembatalan, kembali normal pada hari Senin.
\”Ini bukan tentang hal yang menyebabkan masalah, tetapi tentang bagaimana Anda pulih dari masalah tersebut. Itulah ujian dari sebuah maskapai,\” kata William McGee, mantan dispatcher pesawat yang merupakan advokat konsumen di American Economic Liberties Project, sebuah kelompok kritis terhadap perusahaan besar.
