Rencana perjalanan ke seluruh dunia terganggu pada hari Jumat, karena gangguan teknologi global mengganggu bisnis dan layanan – termasuk perjalanan udara – menyebabkan ribuan penerbangan dibatalkan atau tertunda di Amerika Serikat dan sekitarnya. Sementara layanan perlahan pulih pada tengah pagi waktu Timur, efek domino masih mengganggu rencana perjalanan karena penerbangan yang tertunda dan dibatalkan menciptakan penumpukan penumpang menunggu di bandara, dan beberapa pesawat dan kru berada di posisi yang salah. “Kecemasan sedikit meningkat,” kata Adonis Ajayi, 35 tahun, di Bandara Nasional Ronald Reagan Washington pada Jumat pagi. Mr. Ajayi sedang dalam perjalanan ke Key West, Fla., untuk akhir pekan panjang dan mengatakan dia terus memeriksa media sosial secara konstan untuk pembaruan penerbangan – penerbangan dia telah ditunda selama hampir tiga jam. “Saya belum pernah melihat sesuatu sebesar ini.” Gangguan disebabkan oleh pembaruan yang cacat dari perusahaan keamanan cyber CrowdStrike, yang software-nya digunakan secara global oleh puluhan industri untuk melindungi sistem Microsoft. Pesan yang diposting di media sosial oleh wisatawan di seluruh dunia menunjukkan penerbangan terhenti, beberapa monitor terminal mati dan kerumunan penumpang terdampar menunggu di gerbang bandara dan meja layanan pelanggan. Beberapa penumpang di satu bandara di India harus berdiri dalam antrian panjang untuk mendapatkan kartu boarding tulisan tangan. Di Amerika Serikat, Bandara Internasional Hartsfield-Jackson Atlanta, bandara tersibuk di dunia, tampaknya memiliki penerbangan paling banyak yang terpengaruh oleh gangguan pada Jumat pagi, dengan lebih dari 230 penerbangan kedatangan dan keberangkatan yang dibatalkan dan lebih dari 370 penerbangan tertunda, menurut FlightAware, pelacak penerbangan real-time. Banyak bandara lain, termasuk pusat-pusat di New York, Chicago, dan Charlotte, N.C., juga tampak mengalami gangguan yang signifikan. Secara global, Bandara Internasional Shenzhen Bao’an di China mengalami penundaan paling banyak, mencapai 55 persen dari penerbangan harian, menurut FlightAware. Gangguan juga mempengaruhi bandara-bandara utama di Eropa. Beberapa maskapai di Bandara Schiphol di Amsterdam tidak dapat mengakses sistem check-in mereka. Sistem telah mulai berjalan kembali, dan bandara mengatakan sedang bekerja sama dengan maskapai untuk “mengantarkan semua penumpang ke tujuan mereka sesegera mungkin.” Bandara tersibuk London, Heathrow dan Gatwick, mengatakan mereka menggunakan sistem kontingensi untuk mengatasi gangguan tetapi masih melaporkan penundaan besar. Bandara Internasional Hong Kong harus beralih ke check-in manual, tetapi bandara melaporkan bahwa operasi penerbangan tidak terpengaruh. Di Amerika Serikat, setidaknya lima maskapai – Allegiant Air, American Airlines, Delta Air Lines, Spirit Airlines, dan United Airlines – sementara waktu menghentikan penerbangan, menurut Administrasi Penerbangan Federal. Hingga sekitar pukul 10 pagi Waktu Timur, lebih dari 400 penerbangan Delta telah dibatalkan, dan sekitar 500 penerbangan telah ditunda. American melaporkan lebih dari 300 penerbangan dibatalkan dan sekitar sama banyaknya tertunda. Lebih dari 200 penerbangan United telah dibatalkan dan sekitar 370 tertunda, menurut FlightAware. Maskapai Belanda KLM membatalkan sekitar 41 persen penerbangan pada Jumat, menurut FlightAware. Maskapai telah mulai pulih, tetapi menyarankan penumpang untuk memeriksa status penerbangan mereka secara online sebelum bepergian. “Kami mendesak penumpang untuk tidak datang ke bandara jika penerbangan mereka tidak berangkat atau sangat tertunda,” kata maskapai tersebut dalam sebuah pernyataan. Maskapai penerbangan AS tampaknya perlahan mulai melanjutkan operasi sejak gangguan awal. Delta mengatakan dalam pernyataan yang diposting di media sosial tepat sebelum pukul 8 pagi Waktu Timur bahwa mereka telah melanjutkan beberapa keberangkatan penerbangan dan American memposting pernyataan pada pukul 5:46 pagi mengatakan bahwa mereka telah “aman melanjutkan” operasinya. United mengatakan bahwa mereka sedang melanjutkan beberapa penerbangan, tetapi berharap beberapa gangguan akan terus berlanjut sepanjang hari, menurut peringatan yang diposting di aplikasi maskapai tersebut. Namun, wisatawan masih bisa mengharapkan melihat beberapa penundaan dan kemungkinan pembatalan lebih lanjut. Jika Anda terbang dengan Delta atau United, keduanya telah mengeluarkan pembebasan penerbangan yang memungkinkan penumpang untuk memesan ulang perjalanan. Pelanggan Delta yang terbang hari ini dapat memesan kembali untuk terbang pada atau sebelum 24 Juli tanpa biaya tambahan. Pelanggan United yang berangkat dari bandara tertentu, termasuk Bandara Internasional O’Hare Chicago dan Bandara Internasional Dulles di luar Washington, dapat menjadwal ulang perjalanan mereka untuk berangkat pada atau sebelum 25 Juli. Jika penerbangan Anda tertunda atau dibatalkan, Anda mungkin berhak atas kompensasi tertentu – seperti voucher hotel atau makanan yang disediakan maskapai penerbangan – yang dijelaskan pada Dasbor Layanan Pelanggan Maskapai Penerbangan Departemen Transportasi. Tetapi ini tergantung pada apakah masalah tersebut dalam kendali maskapai, pertanyaan yang saat ini belum jelas bagi maskapai. Seorang juru bicara Delta mengatakan perusahaan tidak menawarkan akomodasi hotel kepada penumpang yang terdampar saat ini. Namun, juru bicara agensi untuk Departemen Transportasi mengatakan gangguan perangkat lunak dianggap dalam kendali maskapai penerbangan dan bahwa maskapai harus mematuhi komitmen mereka kepada para pelancong, yang mungkin termasuk transportasi darat gratis dan akomodasi bagi mereka yang terkena pembatalan semalam. Hak penumpang dapat berbeda untuk penerbangan internasional. Misalnya, di Uni Eropa, pembatalan atau penundaan panjang dapat memberi Anda hak atas pengembalian dana, penerbangan pengganti, dan kompensasi finansial. Penumpang pada penerbangan yang tertunda semalam mungkin menerima penggantian biaya makanan, akomodasi, dan transportasi darat. (Wisatawan harus menyimpan semua tanda terima untuk biaya yang dikeluarkan.) Penumpang biasanya dapat memeriksa itinerari melalui situs web atau aplikasi maskapai, tetapi beberapa wisatawan pada Jumat melaporkan kesulitan memesan ulang melalui aplikasi Delta dan United. Layanan pelanggan maskapai penerbangan juga dapat dihubungi melalui telepon, meskipun wisatawan yang posting di media sosial mengatakan bahwa mereka belum dapat menghubungi agen. Mark Walker dan Amy Qin berkontribusi melaporkan dari Washington. Ikuti New York Times Travel di Instagram dan daftar untuk newsletter Mingguan Travel Dispatch kami untuk mendapatkan tips ahli tentang bepergian lebih cerdas dan inspirasi untuk liburan Anda berikutnya. Membayangkan liburan masa depan atau sekadar bepergian armchair? Lihat 52 Tempat untuk Pergi pada 2024.
