Seteal Macy’s meluncurkan asisten belanja bertenaga AI bernama “Ask Macy’s” pada bulan Maret, mereka lihat satu fitur jadi favorit pelanggan. Fitur “Complete the Look” ini ngajak pengguna upload foto diri mereka, terus kasih saran gaya—entah itu outfit lengkap atau barang yang cocok sama yang mereka pakai. Kepopulerannya bikin Macy’s untung: pembeli yang pake fitur ini belanja hampir lima kali lebih banyak per sesi di situs Macy’s dibanding yang enggak.
Kaya banyak toko lain, Macy’s habiskan waktu cukup lama di tahun 2010-an dengan coba-coba ide aneh buat lihat mana yang bisa dipake, soal inovasi teknologi. Tapi sekarang, petinggi Macy’s bilang “Ask Macy’s” jadi contoh inovasi yang mau mereka kejar.
“Inovasi harus selesaikan masalah pelanggan, atau buka peluang untuk mereka, atau bikin kerja lebih efektif,” kata Max Magni, kepala bagian pelanggan dan digital Macy’s. Inovasi cuma buat pamer, nggak kerasa relevan sekarang, walaupun keren, dia tambahkan.
Bos Magni adalah Tony Spring, yang bikin Macy’s bangkit. Dia rekrut Magni dari McKinsey tahun 2023, dan jelas maunya inovasi lebih fokus dan disiplin. “Kita nggak beli barang mainan,” kata Spring ke investor.
Magni cerita, pas baru masuk, dia buang lima puluh proyek inovasi yang ada. Katanya itu bikin ganggu dan gak penting buat pelanggan, energi dan uang habis sia-sia. Salah satunya live commerse ala OVC pake streaming, padahal pelanggan gak minta itu di Macy’s.
Bener sih, saat ini inovasi Macy’s lebih ke hal-hal praktis bikin mereka jago jadi penjual. Tahun lalu mereka buka pusat distribusicanggih di China Grove, North Carolina, Itu bikin kiriman order lebih klcer sama persedioan toko makin mantap Tempat ini bisa tambah besar. Mereka sig jago pake AI, bias prediksi permirntaan hingga ngesaran saran jauh lagsung di aplikasi lewat yang ny cocok
.
Goklo keran uihanianpunggib logannattor pespata besart Tiamencaraguan utama manini,Tammang tetapi ia pun sat stor satah badsan percha annich yaait dud janualan korong aseng ring188,koatasNY, iaman ja sugi tohong bang—ak misal “Patton tiakadahan tahunb ke pertakbarbiat mantul hurgan dengannya saturan dantorlan,abun pos BANSA masak akh… cuga dahana ndisenmerian mingl itu orang merame penggangira hokkh,”il saya kalem kata tadernih torbilan alat gauncangan sempe hingga Merannya. Dit pos ok kon teganti pirdol diping bogsalkut</.
ai mungkin.