Laporan pendapatan kuartal empat Accenture tidak hanya lebih baik dari yang diperkirakan, tetapi juga menandai saat perusahaan konsultan besar ini, yang punya peran penting dalam adopsi AI di perusahaan-perusahaan Amerika, mengungkapkan perubahan organisasinya sendiri yang terkait AI. Perusahaan memulai “program optimisasi bisnis enam bulan,” dengan biaya terkait hingga $865 juta, termasuk strategi baru untuk talenta dengan tiga cara. Biaya ini termasuk dua penjualan perusahaan yang sebelumnya diakuisisi, kata perusahaan.
Pertama, fokus utama adalah berinvestasi dalam meningkatkan keterampilan karyawan. Selanjutnya, mereka akan “mengeluarkan orang dalam waktu singkat jika peningkatan keterampilan bukan jalan yang memungkinkan untuk keahlian yang dibutuhkan,” dan ketiga, mereka akan cari area untuk meningkatkan efisiensi operasional. Sweet mengatakan dalam panggilan hasilnya bahwa Accenture mengharapkan penghematan lebih dari $1 miliar dari program optimisasi bisnisnya, yang katanya akan diinvestasikan kembali ke bisnis dan karyawan. Soal pengurangan karyawan, dia bilang Accenture “mencoba, dalam waktu yang sangat singkat dimana kami tidak punya cara yang layak untuk melatih, semacam mengeluarkan orang supaya bisa dapat lebih banyak keahlian yang kami butuhkan.” Dalam panggilan dengan analis, Sweet bilang perusahaan masih berharap untuk menambah jumlah karyawan secara keseluruhan di tahun 2026.
Investasi dalam peningkatan keterampilan
“Kami berinvestasi untuk meningkatkan keterampilan ‘reinventors’ kami,” kata Sweet, menggunakan istilah yang dipakai Accenture untuk semua karyawannya. Dia bilang melihat “perbedaan besar” antara cara orang pakai AI di kehidupan pribadi yang sangat mudah dan cara memakainya di perusahaan. Banyak perusahaan bergumul dengan “proses yang terpecah-pecah dan organisasi yang terisolasi” dan pemimpin butuh keahlian baru untuk membuat strategi bisnis yang memanfaatkan AI dengan baik. “Tenaga kerja butuh keterampilan baru untuk menggunakan AI dan strategi talenta baru serta kompetensi terkait harus dikembangkan.”
“Sudah dikenal luas bahwa AI tingkat lanjut telah menarik perhatian CEO, jajaran eksekutif, dan dewan direksi lebih cepat daripada perkembangan teknologi mana pun dalam dua dekade terakhir,” kata Sweet. Pada saat yang sama, dia mencatat laporan luas bahwa “realisasi nilai telah mengecewakan bagi banyak orang” dan, selain beberapa perusahaan digital-asli, perusahaan-perusahaan merasa adopsi dalam skala besar berjalan lambat. Itulah sebabnya klien beralih ke Accenture, tambahnya. Sebagai gambaran, Accenture punya sekitar 9.000 klien dan melaporkan 37 klien baru dengan pesanan kuartalan lebih dari $100 juta hanya di kuartal keempat—ada 129 pesanan seperti itu untuk tahun ini. Itu adalah “reinvensi” dalam skala besar.
Kemudian dalam panggilan, Sweet bilang “gen AI awalnya terlihat sederhana” saat pertama diimplementasikan, tapi Accenture semakin menemukan bahwa “bukan teknologinya yang menjadi hambatan terbesar. Tetapi justru kemampuan untuk mengatur ulang pola pikir tentang cara terbaik menggunakannya, kemampuan untuk melakukan manajemen perubahan, reinvensi proses.” Misalnya, kebanyakan CEO akan bilang organisasi mereka terlalu terisolasi, dan banyak klien punya purwarupa yang bagus, “tapi kemudian tidak bisa mengembangkannya.”
Sebelum rilis hasil, Sweet bertemu dengan Alyson Shontell dari Fortune, dan jelaskan bagaimana Accenture juga bergumul dengan transformasi ini sama seperti kliennya. Ini termasuk kesulitan emosional dan strategis terkait kepergian pemimpin tim senior dan mengubah model struktural, beberapa di antaranya telah dibangun selama bertahun-tahun.
Kerendahan hati dan keberanian untuk meremajakan diri
Sweet bilang ke Shontell: “Pertama-tama, saya pikir kami adalah contoh yang baik dari sesuatu yang saya nasihatkan ke semua CEO: untuk meraih peluang dengan AI, kamu benar-benar harus bersedia untuk menyusun ulang perusahaannmu.” Dia menambahkan bahwa sering kali ketika dia dengar klien bilang mereka tidak melihat kembalian investasi dari AI, “itu karena mereka mencoba menerapkannya pada cara mereka beroperasi saat ini.”
Sweet tambah bahwa kolaborasi itu “sangat penting” tapi itu “bukan strategi bisnis.” Accenture harus menjadi mitra reinvensi pilihan untuk semua kliennya, katanya, dan itu berlaku juga untuk urusan Accenture sendiri. Di tengah jalan, mereka sadar bahwa ini “lebih sulit dari yang seharusnya, karena strategi dan struktur kami tidak selaras.”
Sweet bilang ke Shontell bahwa sudah jelas “kami benar-benar harus berubah, dan perubahan ini sangat besar, ini membalikkan cara kerja kami selama lima dekade.” Jika tidak ada keselarasan antara strategi, struktur, cara kerja, dan cara mengukur kinerja, tambahnya, maka “kami tidak akan bisa bergerak cukup cepat, dan itu tidak memberikan apa yang dibutuhkan klien kami.”
Restrukturisasi dalam skala seperti ini hadapi tantangan besar bagi karyawan. “Bagi karyawan dan klien kami, itu sulit … Bagaimana kamu punya keberanian untuk melakukan itu? Di situlah kamu perlu kerendahan hati, tetapi juga gagasan untuk menerima perubahan dan inovasi.” Sweet bilang budaya perubahan Accenture memungkinkan mereka untuk “akhirnya membuat keputusan sulit, yang telah kami lakukan.”
Fortune Global Forum kembali pada 26–27 Okt. 2025 di Riyadh. CEO dan pemimpin global akan berkumpul untuk acara undangan yang dinamis, membentuk masa depan bisnis. Ajukan permohonan undangan.