Tidak banyak toko ritel yang bikin pelanggan setia seperti Costco. Toko grosir ini terkenal karena harga murah, belanja seperti mencari harta karun, kebijakan retur yang longgar, dan banyak produk eksklusif dengan merek pribadi Kirkland Signature yang populer.
Anggota rela bayar iuran tahunan demi bisa masuk ke gudang-gudangnya, dan banyak pembeli menganggap keanggotaan Costco sebagai kebutuhan rumah tangga yang penting.
Kesetiaan ini terus terlihat di hasil keuangan perusahaan.
Dalam laporan laba kuartal ketiga tahun 2026, Costco bilang pendapatan biaya keanggotaan naik 10,7% dibanding tahun lalu, jadi $1,37 miliar. Perusahaan juga melaporkan tingkat perpanjangan keanggotaan di AS dan Kanada sebesar 92,2%, sementara tingkat perpanjangan global tetap kuat di angka 89,7%.
Angka-angka ini menunjukkan betapa puasnya sebagian besar anggota dengan pengalaman berbelanja di Costco.
Tapi Costco pun punya kelemahan.
Semakin banyak anggota yang bilang salah satu hal paling bikin frustrasi saat belanja di Costco bukanlah tempat parkir yang penuh atau antrian kasir yang panjang. Melainkan, saat tahu barang yang mereka cari tiba-tiba habis.
Satu hal yang Costco tidak selalu betul
Produk yang kosong atau out-of-stock udah jadi sumber frustrasi besar bagi pembeli di berbagai toko. Dan Costco kayaknya jadi salah satu toko yang paling sering dikeluhkan soal masalah ini.
Costco masuk dalam daftar toko ritel yang paling sering dikeluhkan konsumen karena barang habis, menurut indeks Stockout Stigma Index terbaru dari perusahaan perangkat lunak rantai pasokan DOSS.
Terkaid: Costco bertaruh lebih besar pada merek rumahnya
Survei juga menyoroti toko ritel besar lainnya, seperti Sephora, Trader Joe’s, dan Target.
Meskipun stok kosong masalah di semua toko ritel, ini bisa lebih merugikan buat Costco karena model bisnisnya yang berbasis keanggotaan.
Di Costco secara spesifik, anggota bayar untuk akses ke produk dan barang murah yang mungkin tidak bisa mereka dapatkan di tempat lain. Saat anggota pergi khusus ke gudang hanya untuk menemukan barang favorit mereka habis, kekecewaannya bisa lebih besar daripada di toko biasa.
Para ahli ritel sudah lama memperingatkan kalau ketersediaan stok yang jelek bisa mengurangi kepuasan pelanggan dan bahkan mengikis kesetiaan seiring waktu. Konsumen yang berulang kali lihat rak kosong mungkin pilih beli di tempat lain atau ganti dengan produk pesaing.
Buat Costco, ini tantangan besar karena biaya keanggotaan berulang adalah salah satu sumber untung terpenting perusahaan. Menjaga kepuasan anggota itu kritis buat mempertahankan tingkat perpanjangan yang kuat.
Seorang pembeli di lorong Costco. Shutterstock
Strategi inventaris Costco menimbulkan masalah.
Ironisnya, beberapa masalah stok Costco berasal dari strategi yang justru membuat toko ini sukses.
Tidak seperti supermarket tradisional atau toko besar lainnya, Costco sengaja punya pilihan produk yang terbatas.
Perusahaan fokus pada jumlah unit stok (SKU) yang lebih sedikit, biar bisa beli dalam jumlah besar, negosiasi harga bagus, dan putaran stok cepat.
Costco juga sering memutar barang masuk dan keluar dari gudang. Pendekatan ini menciptakan pengalaman “berburu harta karun” yang disukai anggota, mendorong pembeli beli barang saat lihat bisa jadi tidak akan tersedia lagi lain kali.
Akibatnya, barang populer bisa hilang tanpa peringatan. Kadang stok sementara aja yang habis. Kadang produk udah dihentikan total atau diganti sama barang lain.
Saat panggilan laba terbaru Costco, CFO Gary Millerchip bilang, “Kombinasi kualitas dagangan, nilai, dan kebaruan kita terus diterima anggota.”
Lebih Banyak Ritel:
Tapi anggota tidak bisa harapkan kebaruan tanpa lihat barang hilang sementara atau permanen. Itu konsekuens dari model Costco.
Bagi sebagian besar anggota, penghematannya sebanding dengan kadang frustrasi. Tapi ini tetap salah satu keluhan yang bahkan pelanggan paling setia Costco pun tetap sampaikan.
Maurie Backman punya saham Costco.
Terkait: Aldi ekspansi ke area utama yang tidak bisa dijangkau Costco
Cerita ini asli diterbitkan oleh TheStreet pada 20 Juni 2026, pertama muncul di bagian Retail. Tambahkan TheStreet sebagai Sumber Pilihan dengan klik di sini.