Pelanggan T-Mobile mengalami banyak sekali perubahan dalam beberapa bulan terakhir, seperti kenaikan harga dan perubahan kebijakan. Katanya akan ada lebih banyak perubahan lagi karena perusahaan ini akan segera punya pimpinan baru.
Pada bulan September, T-Mobile mengumumkan bahwa Mike Sievert akan berhenti sebagai CEO mulai tanggal 1 November. Penggantinya adalah Srini Gopalan, yang sekarang menjabat sebagai chief operating officer.
Tidak lama setelah pengumuman pergantian CEO, beberapa dokumen internal yang bocor menunjukkan rencana T-Mobile untuk membuat perubahan kebijakan besar yang akan mempengaruhi para pelanggan.
Satu dokumen menandai bahwa T-Mobile rencananya akan membuat pelanggan 100% bergantung pada aplikasi T-Life untuk urusan upgrade, langganan baru, aktivasi akun, dll, mulai bulan Januari.
Dokumen lain menunjukkan bahwa perusahaan ini akan segera mulai menerima hp yang rusak sebagai trade-in untuk promo, tapi dengan nilai yang lebih rendah dibanding hp yang tidak rusak.
Awal bulan ini, sebuah dokumen bocor juga mengungkap bahwa perusahaan sedang bersiap untuk menghentikan layanan LTE (jaringan 4G) dalam dua tahun ke depan.
T-Mobile bahkan baru-baru ini mulai memperingati pelanggan yang bayar telat bahwa, mulai 1 November, denda keterlambatan akan naik dari $7 menjadi $10, atau 5% dari total tagihan, mana yang lebih besar.
Minggu lalu, dokumen internal yang bocor mengungkap keputusan T-Mobile untuk menghentikan program JUMP! On Demand pada 1 Desember. Perusahaan kemudian mengonfirmasi perubahan ini di websitenya.
T-Mobile diam-diam merencanakan perubahan besar untuk pelanggan.Sumber gambar: Anna Moneymaker/Getty Images
Perubahan lain yang bisa ditambahkan ke daftar adalah keputusan T-Mobile untuk menutup celah yang memungkinkan pelanggan kartu kredit tetap dapat diskon autopay $5.
Pada tahun 2023, T-Mobile menghapus diskon autopay untuk pelanggan yang bayar tagihan bulanan pakai kartu kredit.
Tapi, beberapa pelanggan menemukan cara licik untuk melewati aturan baru ini. Mereka mengubah metode pembayaran di akun T-Mobile mereka ke metode yang tetap dapat diskon, tapi kemudian mereka bayar tagihan bulanannya lebih awal menggunakan kartu kredit.
Terkait: AT&T mengirim peringatan keras ke pelanggan
T-Mobile sudah muak dengan permainan ini dan secara resmi telah menutup celahnya. Perubahan ini berlaku mulai 24 Oktober. Pelanggan yang bayar lebih awal dengan kartu kredit akan kehilangan diskonnya untuk siklus tagihan itu.
Tidak mengejutkan bahwa T-Mobile menutup celah ini, karena biaya proses kartu kredit untuk bisnis memang meningkat di seluruh negeri.
Menurut data terbaru dari Merchants Payments Coalition, biaya swipe untuk kartu kredit Visa dan Mastercard mencapai $111,2 miliar pada tahun 2024, naik dari $100 miliar tahun sebelumnya. Ini adalah kenaikan lebih dari 10% hanya dalam satu tahun.
“Tanpa persaingan untuk mengontrol mereka, biaya swipe yang harganya sudah tetap terus naik setiap tahun dan melonjak lagi tahun lalu,” kata Christine Pollack, anggota komite eksekutif Merchants Payments Coalition, dalam siaran pers.
Banyak pelanggan T-Mobile tidak senang dengan perubahan ini. Banyak yang mengekspresikan kekesalannya di platform media sosial Reddit karena tidak bisa lagi memakai celah tersebut.
“Yaah, hilang sudah asuransi hp gratis yang saya dapat dari kartu Amex platinum, yang sekarang akan cost saya $35 per bulan. Provider ini sudah membuat capek,” tulis salah satu pelanggan T-Mobile.
Berita Telekomunikasi Lainnya:
“Jadi tagihan saya akan naik $40 per bulan? Untuk… Hak istimewa membayar mereka? Haha, lelucon yang buruk. Mungkin waktunya tutup akun 15 line ini dan pindah ke Visible atau yang lain,” tulis yang lain.
“Sepertinya saya akan membatalkan dua line di akun saya untuk mengimbangi selisih $40 dari autopay itu,” ancam pelanggan lainnya.
Langkah dari T-Mobile ini juga terjadi setelah mereka mengungkap dalam laporan pendapatan kuartal ketiga 2025 bahwa mereka mendapat $21,9 miliar total pendapatan selama kuartal tersebut, yang hampir 9% lebih tinggi dibanding kuartal yang sama di tahun 2024.
Selama panggilan pendapatan pada 23 Oktober, Sievert mengatakan “perusahaan ini tidak pernah lebih sukses dari ini.”
Terkait: T-Mobile rencanakan perubahan keras untuk pelanggan setelah CEO baru mulai
Cerita ini awalnya dilaporkan oleh TheStreet pada 25 Oktober 2025, di mana pertama kali muncul di bagian Retail. Jadikan TheStreet sebagai Sumber Pilihan dengan klik di sini.