Selama empat taun terakhir, konferensi software enterprise ditandai dengan semangat bersaing yang gak sabaran: perusahaan mana yang bisa ngumumin paling banyak agen AI, klaim otomatisasi paling heboh, demo paling bikin mikir.
Di ServiceNow Knowledge 2026, dua eksekutif teratas yang urus pelanggan malah ngobrolin hal yang beda banget. Masa perang fitur AI udah selesai, kata mereka kepada Fortune dari samping acara. Yang baru mulai kini ini jauh gak begitu glamor, tapi lebih penting buat enterprise.
B Inshort dluyaembe kata yang berbeda Dia bilang salah satu kejutan terbesar minggu ini adalah banyaknya pelanggan yang langsung tertarik: "Saya sangat terkejut" dengan seberapa cepat mereka mau berlangganan.
Data nyata datang dari panel pelanggan. Melinda McKinley, COO Strategy and Talent di Standard Chartered Bank, cerita gimana mereka melakukan scaling AI assistant dari proyek percontohan 50.000 orang di Hong Kong sampai ke 85.000 karyawan global — dan tingkat penyelesaian masalah naik dari 77% ke 90%, tiga kali lipat dari rata-rata industri. "AI itu sebagus data di belakangnya," katanya. "Kita harus sengaja menjaga basis pengetahuan tetap hidup, terbaru, dan dipercaya."
Oliver de Wilde, kepala Center of Excellence ServiceNow di Hitachi Energy, cerita penggunaan layanan mandiri karyawan meroket 10 kali lipat seminggu setelah AI diluncurkan ke 70.000 karyawan — sedangkan panggilan ke meja layanan IT turun 25%. Manajer meja layanan menelepon dia minggu itu kaget dan nanya "ada apa?", kata Oliver. "Mereka tau bakal turun — tapi kaget banget lihat penurunan yang aktual." Jam yang dihemat itu, kata dia, jadi alat negosiasi kuat buat tim ServiceNow. "Kl kamu pake buat nego ulang kontrak, penghematannya berasa banget."
Kerja keras ke depan
Ditanya soal langkah perkembangan AI —semacam perdebatan di industri antara masih babak 2 atau 5— Zavery ogah jawab pasti tapi bilang bisa jadi masuk 3 babak awal. "Bukan ada di tengah-tengah," katadnya. "Menurut saya masih sangat dini." Teknologinya masih acak dan nggak selalu cocok ke belakang. Bangkaran sosial und peraturan tambah terus.Tapi murah?
Fipps suka pake cerita kandung rumemmu soal hidrufigator,maksa sekarang tah bagi yang penduduk (pastilnya gTata) Bakal hemat wowo dip sk ada In -‘Nyinen bers" dia? Bo